全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范(初稿)090302资料.docVIP

中国电信全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范初稿 版权声明，保密 第 PAGE 155页 共 NUMPAGES 155页 全业务经营下移动电话客户维系挽留 业务规范（初稿） 2009年  更改控制单 版本 日期 内容简述 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc223767533 1 前言 PAGEREF _Toc223767533 \h 9 HYPERLINK \l _Toc223767534 1.1 背景 PAGEREF _Toc223767534 \h 9 HYPERLINK \l _Toc223767535 1.2 目标 PAGEREF _Toc223767535 \h 9 HYPERLINK \l _Toc223767536 1.3 思路 PAGEREF _Toc223767536 \h 9 HYPERLINK \l _Toc223767537 1.3.1 内容与框架 PAGEREF _Toc223767537 \h 9 HYPERLINK \l _Toc223767538 1.3.2 形成闭环的管理流程，建立全流程的维系挽留管理平台 PAGEREF _Toc223767538 \h 11 HYPERLINK \l _Toc223767539 1.3.3 对中高端客户进行拍照锁定