让顾客离不开你资料.docVIP

让顾客离不开你 本文摘录自《如何让顾客离不开你》（2007年6月由台湾脸谱出版出版），作者乔·卡勒威，美国专业咨询顾问，擅长品牌化和有竞争力的市场定位，客户名单涵盖BMW、美国运通等多家全球知名公司。他常以商业趋势为题进行演说，并荣登国际演说家名人堂。 二十五年来，我为全球的一流企业担任顾问，也做过深入的观察，那就是市场上数一数二的龙头企业，有百分之九十都具备我所谓的五大驱动力。这些驱动力是带领企业“更上一层楼”的要素，市场上的赢家要靠它们创造出来。有了它们，你才能让顾客离不开你。之所以称它们为驱动力，是因为它们全都是一些观念，可以鞭策企业的作为，使之成为顾客心目中不可或缺的企业，这些驱动力分别是： 驱动力一：动力的创造与维系 大部分公司所面临的最大挑战可能是组织惰性。当一群人不断重复以前就在做的事时（因为这件事一向很管用），往往会出现惰性。其实真正的问题卡在不管以前那件事多管用，它可能就是阻碍你们更上一层楼的超大障碍物。若想有全新的亮眼表现，通常你得摆脱旧习，腾出空间迎接更新更有效的办法。这很困难，需要靠勇气。 市场会随着科技、顾客、经济、竞争环境而不断改变，也会随着你周遭的事物不断改变。要想创造和保持这股有利你抓住市场变迁契机的动力，就得展开几项看似简单、却不太好执行的行动。首先你必须铁了心，真正跨出那一步。大部分的公司都做不到这一点。 如果你决定明天去拉斯维加斯，你一定会成行