苏州供电公司客户迁出资料.docVIP

苏州供电公司客户迁出 1．范围 本流程适用于苏州供电公司对客户从用电点迁出（如：销户、迁址、分户、并户、过户等）的处理。 2．控制目标 达成简单、一致的迁出流程。 3．主要涉及部门 客户服务员（电话中心/营业厅） 抄表中心 大客户经理 电表运行班 4．主要前提和假设 客户已经迁入了用电点 5．主要控制点 客户作为独立的实体存在并且不是在迁出的时候被丢弃 迁出可以由客户或者苏州供电公司引发 要求能为大客户进行特殊的处理以提供增强的和差异化的客户服务以保持客户联系和维护客户关系 如果迁出的时候可得到可靠的抄表记录，该客户的帐户将被立即结算并将被告之应付款的数目 为提供以客户为中心的服务，用电情况将根据由客户迁入和迁出的日期进行结算，也就是一个客户履行其义务的精确时间段 当一个客户迁出的时候，其客户帐目上的债务被保留。这些欠款将根据原先的客户追踪而不是被指派给新的客户。当这些客户完成迁入的时候，他们的帐户维持了以前的情况（资产/债务） 自动根据客户迁出情况更新催收程序。对于迁出客户的催收流程中等级间的时间间隔应缩短。最后一个催收等级中停电处理不再使用 当迁入和迁出一次完成的时候，客户的保证金（如果有的话）将被转移到新的契约中而不是退款和重新给付 当苏州供电公司引发客户迁出的时候，需要通过客户接触记录分清是否常规的迁出流程 每一次迁出的发生都需要进行客户接触记录 流程说明   步骤