收集客户信息跟客户信息档案的建立方式跟方法资料.pptVIP

信息搜集与客户档案的建立 新手培训 市场机会分析参考工具 市场威胁分析参考工具 竞争优势分析谁是竞争对手 从企业角度看：谁与本企业争夺同一个目标用户群体。 从用户角度看：他们在选购商品时，是在哪两个品牌或产品之间做选择。 竞争优势分析什么是竞争优势 竞争优势是指企业经过常年积累而具备的，短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的及特有的“专长”和“特色”。 竞争优势劣势分析参考工具 竞争优势的维持与演变分析参考工具 1、分析大客户 1.1 客户所在企业 1.2 客户的财务业绩 1.3 客户的SWOT分析 1.4 客户公司的策略 1.5 我们与客户的关系 1.1 客户所在企业 1.1.1. 产品与业务 1.1.2. 企业 1.1.3. 任务 1.1.4. 本年度目标 1.1.5. 业绩指数 1.1.1.产品与业务 --手机代理商 --手机批发商 --手机零售商 --三大运营商，中国移动，中国电信，中国联通。 1.1.2. 企业 大企业联合的一部分;官僚传统总部和一些地区办事处直接联系人 (直接与用户联系)具有雄心的新型年轻化的商业管理高级/保守的物流管理 寻求新的机遇 1.1.3.任务 此文字从年报中摘录:“OK 保险公司希望为它的客户提供各种各样的保险产品，提供一站式购物保险和该市场领域最好的服务” 1.1.4. 本年度目标