客户支持问题资料.pptVIP

为什么高质量的客户支持如此重要？ 客户服务和call center越来越成为商务上的主要战略投资之一。” - IDC, 2000 为什么? 客户支持部门与用户交互的频繁程度比其他部门都高得多。 服务和支持对保持客户满意度和忠诚度非常重要 获得一个新客户的成本比维护一个现有客户的成本高5-10倍. 何谓成功的支持实施 怎样实现？  SalesLogix 2000 for Support 通过提供高级的问题跟踪和解决工具来确保最大程度满足客户对服务与支持的需求，帮助企业建立良好而持久的客户关系。 是SalesLogix2000 CRM 套件中的一个完整部件 共用数据库, architect 和 administrator 快速实施 快速定制 总投资成本低 快速的投资回报率 (ROI) 与后台办公系统集成 SalesLogix2000 for Support 客户和联系人信息 客户咨询问题管理 事故跟踪 合同管理 退货认可 (RMAs) 标准问题和解决方案 流程 全文检索 产品跟踪 报表 资料库管理 升级管理 网上自助服务 客户 联系人信息 读取您所支持客户的详细信息 查看客户咨询的分送，优先权和通知请求 与SalesLogix其他模块分享客户信息，以在企业内部得到到统一的资料 客户咨询问题管理 读取和更新有关未解决的客户咨询问题的