第4章节客户信息管理资料.pptVIP

第4章 客户信息管理 第1节 建立客户来源中心 第2节 建立客户数据库 第3节 客户资料分析 第1节 建立客户来源中心 1、获取客户资料的来源 经营过程中获得 通过第三方获得 2、获取客户资料的方法 直接购买 原始记录 无限连锁 新增记录 熟人 名单寻找 互利互惠 报刊名册 询问记录 直接访问 反馈信息 社会关系 重复销售 电子网络 。。。。。 例：微博上中小企业的Social CRM Social CRM属于谁 social CRM的提出缘起于社交网络的兴起，基于社交关系属性的客户关系管理。社交关系本身就是个费心费力的活，想想大品牌们动辄十万数量级的粉丝群，再强大的运营团队也没有精力关心到每一个粉丝的喜怒哀乐。所以，social CRM或许更适用于中小企业。 中小企业Social CRM基本步骤 小的就是美好的，一家小饭馆假设有五百个通过到店顾客转化的微博粉丝.粉丝积累过程中，一个个拉出来练练富富有余，这时候的运营压力不大，完全可以扎扎实实的做好属于你自己的CRM。作为运营人员，可以琢磨这几件事儿： 　1、怎么把顾客吸引到微博上来？ 方法不少，略举例子——本地生活服务类：餐馆、酒店里的立牌、传单；中小电商的包装盒（不干胶贴个@微博昵称 或者印个二维码），入口有了，适当做点加关注的优惠小活动、微博粉丝特权啥的，第一批粉丝就这么被忽悠过来了，其实并不难。 2