怎样对客户进行有效管理资料.pptVIP

与客户交往应注意的问题 与客户交往应注意的问题： 必须擅长“讲述”、“发问”、“倾听”、“了解”四种活动。 1、 讲述：用简单的话语；有条理的组织材料；开始时先说明大意；简明扼要；别说得太快；说话要清楚；主题要清楚； 2、 发问：用问题来查核客户是否明白；鼓励对方回应；鼓励听者发问；提出问题，以便澄清。 与客户交往应注意的问题： 3、 倾听：专心；尽量留心倾听；抑制自己的论点；避免分心；以目光接触；不要对说话者下判断；4、 了解：开始讲述前，说话者应确定自己对所要谈的主题有真正的了解；听者应反映他对谈话内容的了解，以查对自己有没有误听或误解；双方都应发问，以查对和澄清所了解的是否正确。 与客户交往应注意的问题 * 怎样对客户进行有效管理 客户的八种类型 客户的八种类型： （一）、友善外向型； （二）、优柔寡断型； （三）、顽强型； （四）、万事通型； （五）、强词夺理型； （六）、思想积极型； （七）、不声不响型； （八）、消极主义型； 客户的八种类型 （一）友善外向型：特征：热情的；自信的；爱讲话；对人友善；具有幽默感。 行为表现： 说话较多；对你表示欢迎；但避免谈到生意；喜欢友善行为；容易感情用事；不会把握时间