有效沟通原理—— 有效表达跟倾听资料.pptVIP

如果实在忍不住想插嘴，手边有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！如果不得不开口，请尽量简短。 如果说太多，会让对方失去耐心或被我们转移注意力。 沟通中积极的倾听者听和说的比例通常是：3:7 打断或支配对话就意味着我们没有积极倾听，如何克服！？ 如何倾听 在听完对方的话之前一定保证三缄其口：不管对他的观点是同意还是反对，抵制发表言论的欲望； 唯一可以接受的插嘴理由是澄清或确定刚才听到的话； 带着目的去听：如果没有听是因为我们忙于想自己的回答、思考其他无关的主题或者在做白日梦，那么我们需要带着目的去听。 如何倾听 主动带着目标倾听对方，将倾听作为一项有挑战性的任务，是改进关注力的好方法： 索引－精神上做笔记，记录关键的论点和值得注意的细节，还包括与之相关或起支持作用的内容； 排序－给听到的内容按重要程度排序，按照怎样的顺序讲述对理解是至关重要的 比较－识别出对方的陈述中，有哪些是事实还是理论，是积极还是消极，以及缺点和优点，然后就可以评估这些主意、决定、态度、事实、感受和信仰。 可以消除自己很快的反馈或者走神的倾向； 保持5秒或更多时间在眼神接触上：告诉对方有没有在认真听； 忽略内在的和外界的干扰：如自己的想法，电话铃声和聊天。 如何倾听 集中注意力在对方身上 如果过于在乎自己的情绪，就变成“听到自己愿意听到的—而不是真正听到的”，我们会过滤与自己的观点相悖的内容，从而屏蔽掉一些听到的信息