用顾客喜欢的方式去说培训资料.pptVIP

“我尽可能向生产部门询问你的事情。” “我尽可能把您的情况反映给后勤部门，不要再给我打电话了。” “没看到我们多忙吗？你先等一下。” 说“我理解……”以体谅对方情绪 客户的感受、别人的感受、发觉（Fell, Felt, Found） “我理解你怎么会有这样的感受 ， 其他人也曾经有过这样的感受 ， 不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全。 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 这有助于： 消除人们通常听到“你必须……”时的不愉快 避免责任对方“你本来应该……”所带来的不利影响 保证对方清楚地知道你需要什么 当你急于通知对方的时候 当你原来的要求没有得到满足的时候 范例 ： “你犯了个错误。” “你能再给我查查这个数吗？” “为什么你没在发现变化时告诉我们。” “你本来应该早点儿来电话。” “你能一发现变化就告诉我们吗？争取时间是很重要的。” “你能一发现不正常的变化就通知我们 吗？ 练习： “你必须把表格填完。” “你必须周五之前给我们打电话。” “发生问题时我不在场，他们本来应该通知我。” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “那两个人只知道站在一边聊天，他们应该看到我有多忙，过来帮帮我。” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “你从来都没把我要的资料给过我。” 说“您可以……”来代替说“不”