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Chapter Five 制造和服务技术 主要内容 组织层次的制造技术 组织层次的服务技术 部门技术与部门设计 部门间工作流程的依存性 工作设计的技术影响 技术 用来使组织的投入（材料、信息、概念）转变为组织产出（产品和服务）的工具、技术、机器和行动。 组织层次的制造技术 制造性企业 伍德沃德的研究 技术的复杂性（机械化程度） 组群1：小批和单件生产 组群2：大规模生产 组群3：连续加工生产 结构、技术和绩效 成功的企业主要是那些具有恰当的结构－技术关系的企业 组织层次的制造技术 计算机一体化制造（CIM） 高级制造技术、灵捷性制造、未来工厂、智能工厂或柔性制造系统 使大型工厂能够以较低的成本大规模生产各种定制的产品 使小公司能够与大公司和低成本的外国竞争者相抗衡 组织层次的制造技术 计算机一体化制造（CIM） 三个子成分 绩效 同时增加批量和产品灵活性 机器的使用是更有效率的，劳动生产率提高、废品率降低、产品的种类和顾客满意度增加。 组织层次的制造技术 计算机一体化制造（CIM） 结构性含义 CIM的组织特点 技术自身不能使组织在灵活性、质量、产量和顾客满意度方面受益。研究表明，除非重新设计组织结构和管理过程，否则， CIM会变成竞争负担而不是竞争优势。 组织层次的服务技术 服务性企业 定义：通过服务性产品生产和提供服务来实现经营目标 特点 服务新导向：定制产出 服务组织设