2017 年福州市市民质量满意度调查与分析报告 - 福州市市场监督管理局.pdfVIP

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2019-03-09 发布于上海
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2017 年福州市市民质量满意度调查与分析报告中标兴质科技（北京）有限公司二零一七年九月目录调查结果 1 一、测评目的 2 二、测评方法 2 2.1 测评模型和指标体系2 2.1.1 测评模型2 2.1.2 测评指标体系3 2.2 测评结果计算方法4 2.3 测评质量控制方法5 2.3.1 全过程质量控制5 2.3.2 调查实施过程质量控制5 (1)准备阶段6 (2)调查及数据采集阶段6 (3)数据分析处理阶段7 三、测评实施 7 3.1 调查范围7 3.2 调查对象7 3.3 调查方式7 四、测评结果 8 4.1 样本总体情况8 4.1.1 区域分布9 4.1.2 性别分布9 4.1.3 年龄分布10 4.1.4 教育程度分布10 4.1.5 职业分布11 4.2 质量满意度测评结果11 4.2.1 总体测评结果11 4.2.2 各级指标测评结果12 (1)产品质量满意度12 (2)服务质量满意度13 (3)房屋与基础设施质量满意度13 (4)公共服务质量满意度14 (5)知晓度及各测评指标15 (6)参与度及各测评指标15 4.2.3 三年满意度对比17 4.2.3.1 总体质量满意度测评结果对比17 4.2.3.2 各级指标满意度测评结果对比18 （1）产品质量满意度18 （2）服务质量满意度18 （3）房屋与基础设施质量满意度19 （4）公共服务质量满意度20 4.2.4 市民意见和建议20 (1)政府公共服务21 (2)生态环境保护25 (3)公共交通28 (4)食药品安全31 (5)宣传31 (6)医疗33 （7）教育34 五、综合分析与对策建议 34 5.1 各指标综合分析34 (1)优势区域36 (2)亟待改进区域36 (3)平稳区域37 (4)复杂区域37 5.2 提高市民质量满意度的建议37 (1)深入了解市民需求，进一步完善产品质量监督体系37 (2)持续推进公共服务体系建设，优化和提升义务教育质量38 (3)转变政府服务方式，提高市民创建活动参与度38 附录1 服务业测评结果说明 40 附录2 满意度调查问卷 41 2017 年福州市市民质量满意度调查与分析报告调查结果本次测评，福州市市民质量满意度评价得分为86.21 分，居全国同等城市上游水平，相较于 2016 年的 85.85 分，提升 0.36 分，总体测评结果详见表 1。本次调查从2017 年8 月1 日开始，到2017 年8 月23 日截止。调查范围覆盖福州市的鼓楼区、台江区、仓山区、晋安区、马尾区、福清市、长乐市、罗源县、闽清县、永泰县、闽侯县、连江县等十二个行政区域，共采集样本 1283 个，其中有效样本1070 个，包括电话调查353 个、现场调查670 个、在线调查47 个。表1 福州市市民质量满意度总体测评结果对满意度序号测评项目分数 2016 年得分影响 1