2015第六章 内部员工关系.pptVIP

公共关系课件 主讲教师：詹捍东 第二部分 公共关系实务 第四章　公关工作程序 第五章　企业形象与CIS 第六章　内部员工关系 第七章　外部公众关系 第六章 内部员工关系引例：“家和万事兴” 第一节 员工关系概述 第二节 员工沟通的原则、内容及形式 第三节 员工沟通技能 第一节 员工关系概述 一、定义 ——指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能。简单讲就是通过良好的信息沟通，使组织与员工消除内耗、齐心协力达成共同的奋斗目标。 员工关系的特性 1、密切性 2、可控性 3、日常性 第一节 员工关系概述 二、功能 1、导向功能 2、凝聚功能 3、约束功能 4、激励功能 案例：1、IBM“尊重个人、顾客至上、追求卓越” 2、引例 3、“在喜来登，小事不小” 4、 “3M公司（明尼苏达矿业制造公司）的激励措施” 第一节 员工关系概述 三、员工关系的影响因素 （一）沟通 （二）冲突 （三）管理者对员工的期望 （四）公平 第二节 员工沟通的原则、内容及形式 一、员工沟通的原则 1、与员工真心相待 案例：“惠普之道” 2、双向沟通 3、诚实与公平 4、及时全面沟通 二、员工沟通的内容 1、组织经营管理状况 2、市场状况 3、新产品新技术新设备状况 4、组织名人的工作业绩 5、员工新闻 6、员工生活、 福利状况 7、其他有关情况 三、员工沟通的形式 1、内部刊物 2、会议 3、公告牌 4、办公平台 5、其他活动性沟通方式 案例：1、日本东芝公司以人为本 2、美国企业鼓励员工，不断为员工喝彩 第三节 员工沟通技能 一、了解员工心理，把握员工需求 案例： “IBM业务名片、百分之百俱乐部” 二、建立基本价值观念，达成员工奋斗目标与组织目标的一致性 三、培养组织内部融洽的“家庭式气氛” 案例：日本西武集团擦皮鞋入社仪式 四、合理化建议制度 案例：柯达公司建议制度 五、妥善处理与非正式群体的关系 非正式群体 1、非正式群体的分类 （1）感情型 （2）兴趣型 （3）利益型 2、非正式群体内部的沟通特点 （1）沟通效果好 （2）沟通程度深 （3）沟通内容广 与非正式群体沟通 （一）注意与意见领袖搞好关系 （二）管理层应多参与非正式群体的活动 （三）对非正式群体的消极作用注意引导 * *