呼叫中心csr培训演示语音艺术.pptVIP

* 作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。 * * * * * * * * * * * * * 吐字 * * * * * * * * * * * * 做为客户服务人员,我们每天要接触数以百计的用户．所以必需要保护好我们的嗓音,这样子才能更好的为广大用户服务也同时让自己不要因为说话过多而感觉到嗓音的不适和疲惫. * 一、什么是优质的语音服务 二、如何科学的发声吐字 三、如何正确运用语音 目录 Unit 1 一、什么是优质的语音服务 重要的 “第一声” 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流并非是面对面的，只能通过声音语气传达。  重要的　 “第一声” 　 作为一名客服，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别人感觉到亲切。通过声音感觉到你真的在帮助他。 优质语音八要素 咬字要清晰 　　　 音量要恰当 音色要甜美 　　　 语调要柔和 语速要适中 　　　用语要规范 感情要真诚 　　　心态要平和 思考 什么是语音？ 思考 Unit 2 二、如何科学的发声 １．呼吸 呼吸是发声的基础，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础 呼吸方式 胸式呼吸 胸腹联合呼吸 腹式呼吸 耸肩、气少、多为女性 胸腔、横膈肌、腹肌联合控制气息 腹部、气深、多为男性 口鼻同时进气 胸廓、胸腹大部分吸气 肌肉群向外扩展,气往下沉 横 膈 膜 下 降 小腹收缩 姿势:两肩放松腰腹挺直 吸气流程体验 两肋打开 　　腹壁站定　 吸到肺底 　吸气三　 要领 掌握科学吸气的方法 呼气流程体验 吸气并保持 吸气状态 腰腹放松 呼气完毕 小腹还原 　推动气息呼出　 　　小腹略向内收　 　及时补换　 锻练持 久力 　产生稳健　 状态 呼气三 要领 掌握科学呼气的要领 ２．声音与共鸣 人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色 练习一 胸腔共鸣练习：暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展 练习二 口腔共鸣练习：澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌 练习三 鼻腔共鸣练习：妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷 注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉 　３．吐字归音 吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。 吐字方法 　　 唇：（b,p,m,f)　　舌尖：(d,t,l,n)　　舌面：(zh,chi,shi,r)　　舌根：(g,k,h)　　牙：(z,c,s)　　擦音与送气音：(j,q,x) 八百标兵 八百标兵(bīng)奔(bèn）北坡， 北坡炮兵(bīng)并(bìng) 排跑， 炮兵怕把标兵碰(pèng) ， 标兵怕碰炮兵炮。 长扁担和短扁担 长扁担，短扁担　 长扁担比短扁担长半扁担　　短扁担比长扁担短半扁担　　长扁担绑在短板凳上　　短扁担绑在长板凳上　　长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担　　短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担 Unit 3 三、如何正确运用语音 节奏 声调 重音 停顿 语音四种 表现形式 练习 你真是个大英雄 平淡、冷静、严肃 你真是个大英雄 喜悦、惊异、反问 你真是个大英雄 含蓄、讽刺、怀疑 你真是个大英雄 请求、感叹、肯定 一棵开花的树　 席幕蓉 　 　　 如何让你遇见我 在我最美丽的时刻　 为这我已在佛前求了五百年 求他让我们结一段尘缘 佛于是把我化作一棵树 长在你必经的路旁 阳光下慎重地开满了花 朵朵都是我前世的盼望 当你走近　请你细听 那颤抖的叶是我等待的热情 而当你终于无视地走过 在你身后落了一地的 朋友啊　那不是花瓣 是我凋零的心 语音服务的魔术用语 礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、不客气 当我们让用户稍