课件：如何提高医院竞争力.ppt

2017如何提高医院竞争力 唐河刘岗医院 刘 彬 2016年12月20日 2017我们要做好这些工作 一、明确全院组织技能 二、加强人员能力培养和提高，提高技术水平 三、简化作业流程、进一步便捷群众 四、合理有效利用资源 五、重视绩效、合理激励措施 六、一切以病人为中心 七、关心员工 一、明确全院组织技能 院长 副院长 李海新 常务副院长、 联系外科 副院长 曾照珍 分管医务科、护理部 副院长 吕晓辉 副院长 张峰 副院长 牛妙灵 医务科 刘彬 联系妇产科 内科门诊、病房 外科门诊、病房 中医骨伤科门诊、 病房 副院长 张志卿 副院长 权中亮 副院长 张乐义 内科门诊 内科、儿科门诊 内科、儿科门诊 联系内科 * * 组织架构的人和事 老板对于医院很重要：思路清晰、方向明确、督查到位、奖惩兑现。 医院文化就是老板文化：优秀的院长就是带头大哥，是员工思想的老师。 老板作为经营者三只眼睛：一只眼睛盯国家政策、一只眼睛盯市场、一只眼睛盯内部管理。 进一步加强医院规范化管理、推进建章立制：清理、健全医院各项管理制度并建立成册，制定规范和标准，指导行为规范，约束自由散漫。形成“用制度规范、用标准衡量、用计划引领、用数字说话”的管理机制。 长线投资、理性回报、诚信经营、百年品牌。 明确全院组织技能 副院长：持续提高执行力，适当的人在适当的位置做适当的事，既分工又合作，每个科室都有一个分管副院长，方便布置、协调、督查和责任追究。 科室主任 实现科室的高度自治，要站在院长的视角来看问题，科室有明确的发展思路和方向，量化指标和任务，提高科室和员工的执行力。 持续提高医疗质量、高度注意医疗安全、严密预警医疗隐患，防范医疗差错事故的发生。 与其他科室之间经常沟通和协调，积极应对科室间的会诊和技术交流，形成合力，提高全院整体医疗服务水平。 明确全院组织技能 科室主任要具备三种能力： 1、管理能力：开发科室人力资源，激发潜能，人尽其才；有相对长远的科室规划，制定具体化、量化年度业务目标任务；发挥人员积极性和创造性，持续创新技术、提高诊疗水平。 2.培训能力：制定2017年度系统的学习培训计划，提高人员技能，全面落实《医疗质量管理办法》16项核心制度，提升住院病历书写质量； 3、营销能力：2017工作计划要在医患沟通、住院人数、年度总收入等方面有明确的目标指数，全年围绕目标任务营造良好的服务氛围，提高医疗质量，增进医患沟通，能留住病人、服务好病人、培养忠诚客户。 明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才 医生：要养成自律的习惯 1、最大的价值体现是治病救人，没有病人，医生的价值就得不到体现； 2、不忘初心，选择了医生这个职业，你就要坚持不懈、持之以恒地学习、学习、学习，不断提高自己； 3、以感恩和友善的心去善待每一个患者，因为患者相信我们，把信任和生命健康交给了我们； 4、是患者选择了医生，并掏钱购买了我们的服务和产品，患者是我们的上帝； 5、医患关系应该成为最为和谐的关系，因为是面对疾病让医患站在了一起，出发点（疾病）在一起，目标（治愈或好转）是一致的； 6、努力就会有回报，创造价值你才有价值，天上不会掉馅饼，积极向上、成就自己 7、遵守规章、执行规范，医疗行为是循证医学，对医疗技术规范的严格执行作为一生的信条。 明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才 护士： 被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。 医技科室： 医技科室技术水平的高低、工作质量的优劣、检查报告结果是否准确及时，直接影响对疾病的诊断和治疗，影响着全院医疗工作的效果。每一个具体的检查项目，都关系到临床科室的诊疗质量，提高正确诊断率是不二选择。 行政、后勤：最大的价值是为了方便让一线科室发挥更好的作用。 明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才 医护人员要做到：通过一个病人、交上一个朋友、做好一个广告、带来一批病人 一个好医生要学会自我营销 医好一个病人，15%是治疗，85%是沟通 二、加强人员能力培养和提高 医疗技术是核心竞争力 医生水平是衡量医院软实力的最重要因素 科主任制定学习培训计划，定期不定期开展疑难危重病例讨论，提升医护