第十四章 商务演说.pdf

第十四章商务演说 第一节 商务 演说概述 第二节 商务 演说的准备 第三节 商务 演说的技巧 开篇小故事：嘴上的工夫很重要  理发师带了个徒弟。徒弟学艺三个月后，这天开始正式上岗，他 给第一位顾客理完发后，顾客照照镜子说：“头发留得太长”。徒 弟不语。师傅在一旁笑着对顾客解释：“头发长，使您显得含蓄， 这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。  徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：”头发剪得太短了”。 徒弟无语。师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚 道，让人感到亲切”。顾客听了，欣喜而去。  徒弟给第三位理完发，顾客一边交钱一边说道：“这个理发花的时 间挺长的”。徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有 必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生吗”？顾客听罢， 大笑而去。 开篇小故事：嘴上的工夫很重要  徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边说：“动作挺利落， 20分钟就解决问题”。徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑着抢答： “如今，时间就是金钱，‘顶上工夫’，速战速决，为您赢得了时间 和金钱，您何乐而不为”？顾客听了，笑着走了。  晚上打烊。徒弟胆怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过 来，我没一次做对过”。师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事情都 包含两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励 你，作用有二：对顾客来说，是转变了他的不满意的想法；对你 而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活 做得更漂亮”。  徒弟很感动。从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日 益精湛。 第一节商务演说概述 一. 演说概述 二. 商务演说的 意义 三. 商务演说的 分类 一. 演说概述 1. 什么是演 说 2. 演说的要 素 3. 演说的分 类 1. 什么是演说  演说又称演讲， 是一种带有艺术性而且针对性 很强的社会实践活动， 它是语言的一种高级表 现形式， 是艺术地表达出语言的基本意思， 是一种有计划、 有目的、 有主题、 有系统地 视听两方面的传播。  一次成功的演说可以使听众坚定信念或改变观 点， 心悦诚服地接受演说者的意见。 2. 演说的要素 (1). 演说者 (2). 听众