《当前的市场形势跟政企客户对售后服务的需求》(集团政企)资料.pdfVIP

全国客户工程师售后服务技能培训班培训材料 当前的市场形势及政企客户对售后服务的 需 集团公司政企客户事业部 2009 年 8 月 Page 1 目 录 1 工作回顾 2 竞争形势 3 支撑需 Page 2 政企客户营销服务三年规划发展阶段 政企客户营销服务三年规划发展阶段 价值提升期 （2010-) 能力拓展期 能力拓展期 （2008.1-2009.12) 核 （2008.1-2009.12) 1. 优化商务模式，实现经 心 整合创新期 营业绩的突破 1. 抓住信息化发展机遇，全面 能 （2006.1-2007.12) 提升能力，在营销、服务、 2. 营销和服务策略与战略 力 1. 整合政企客户渠道，加强渠道协同 管理、支撑和人员能力方面 规划保持高度一致性 建 ，逐步形成渠道营销合力 得到全面提升 设 3. 具备良好的企业创新能 2. 结合商务领航三版推广，加强业务 2. 品牌营销服务工作取得突破 力和知识管理能力 组合捆绑，促进政企客户存量保有 ，细分客户商务领航应用渗 工作 透率和品牌认知度得到显著 4. 提供客户世界一流水平 提升 的服务承诺，具备差异 3. 基于行业细分，以系统集成为基础 3. 政企客户渠道进一步优化， 化和充分整合的服务能 ，以网络外包和专业服务为重点， 渠道协同和服务支撑体系进 力 不断拓展 ICT 业务市场 一步完善 5. 具备快速适应企业变革 4. 整合内外部资源，不断完善 ICT 业 4. ICT 解决方案开发、实施、 的企业文化和高度企业 务一站服务支撑能力 运作和服务能力显著提升， 凝聚力 5. 加强队伍建设，人员结构和能力不 实现 ICT 业务的发展业绩目 标 断优化和提升