B2C电子商务中消费者信任的影响因素分析.pdfVIP

拿现佥支付更加安全．避免现金丢失或遭到抢劫，省时又省力l由于网上商品 省去租店面、招聘雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场 的同类商品更便宜． 对于商家来说，由于网上销售没有库存压力，经营成本低，经营规模不受 场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售．通过互联网对市场信息的 及时反馈，适时调整经营战略可大大提高企业的经济效益和参与国际竞争的能 力． 由于B2C电子商务的这些特点，近两年来在我国获得了长足的发展．易观 国际(Analysys 数据显示，2008年第3季度中国B2C总体市场规模为24．2亿元．具体见图l—1． 2007--2008年各季度中国B2C网络购物市场交易规模 30 25 20 15 10 5 O 07Q3 07Q4 08Q1 08Q2 08Q3 l B2C交易额(亿元)+B2C交易额增长率(％) 图1一l2007--2008年各季度中国B2C网络购物市场交易规模 (数据来源：艾瑞咨询) 通过上图可以发现，2008我国B2C电子商务发展迅速，由年初的13亿元交 易额突增为20．1亿元，同比增长54．3％。艾瑞咨询同时也指出B2C电子商务的这 种发展趋势会继续延续，B2C交易额还会持续增长。 然而相对于我国飞速增长的网民数量，我国B2C电子商务在网民中的渗透 率并不是很高。截至2008年6月底，中国网民数量达到2．53亿人，2007年底美 国网民数为2．18亿人，按照美国近年来的的网民增长速度估算，美国网民人数 在2008年6月底不会超过2．3亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。比去 年同期增长了9100万人，在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。 相对于快速增长的网民规模，网络购物的网络使用率仅为25％，这虽然较2007 年12月网络购物22。1％的比例有所增长，但这个数字和发达国家相比，还有很 大的差距。 1．1．2 B2C电子商务信任中主要存在的问题 根据CNNIC的‘第22次中国互联网络发展状况统计报告．网民对互联网的 论坛／博客内容、网上交易安全性信任程度不高，满分为5分，两者平均得分均 低于3分，见图1--2。 5 4 3 2 1 论坛，博客内容可信度 网上交易安全性可信度 (^心( 州．cnnic．cn，2008．06 图1—2同民对互联网信任度得分 从图1-3的网民评价分布来看，对互联网绝对不信任和绝对信任的网民数 量相当，人数不多，大部分网民倾向于认为网络内容可信度一般。 100％ 80％ 60％ 40％ 20％ 0％ 论坛，博客内备的可信度 网上交易安全性的可信度 wwW．cnnic．cn，2008．06 (N( 图1--3认为互联网非常可信和可信的网民比饲 场年度》所示，交易安全性是用户选择B2C网站首要考虑因素，占比53．3％， 其次是网站知名度占比∞．骗，再次是价格比其他网站低，占比47．396． 变曩寰主l生奢 知名度薹 债格比苴蚀两骑睡 蠢晶种娄事鲁 受广鲁曩阚 售詹曩务好 以往的经溉及习馁 糟品迸贫恢 网端界萄搐曙雯嘱 圈发播荐 葛垃 O％ ’O％ 知％毅猎 ∞薯 50■ 蚋 图1—4用户选择B2C网站时考虑的因素 在B2C商品交易中，从消费者的角度来看，商家通常掌握着更多的关于 商品价格、质量和性能等重要信息。