商务流程再造.pdf

商務流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) 簡單介紹 簡單介紹 • 韓馬(Dr.Micheal Hammer)博士是BPR熱潮的主角 • BPR能夠解決的基本問題如下 – 如今做生意最主要的目標,除了利潤外,就是速度,品質,彈 性(Flexibility)和低成本,傳統做生意的流程很難達到上述 目標,原因有二: • 員工專業化(specialization of labour),所以工作分工得 很仔細 • 層壓式管理(Hierarchical management),所以有科長等 主任(supervisors)去看管員工工作 – 這些百多年來做生意的原則(W.F.Taylor)在今天的經濟環 境下會引致疆化,錯誤和高成本 • BPR是將這舊( 固)有的生意流程再造(重新編排) SBPW 商務流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) BPR的定義 BPR的定義 BPR是為了有「重大改善」去「重新設計」(Radical Resign)。「重新設計」意味著由頭來過,不是跟據現行的流程 去更改。由一張白紙開始。 所謂生意的流程是對客戶創造價值一系列流程。例如接 受訂單,運送貨物等。 目標是「重大改善」,意味著例如百份之一時間縮短或 者是五倍生產力增加 推行過BPR的公司有 • ATT Global Business Communication Systems • GTE • Taco Bell SBPW 商務流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) 一些曾經做過BPR的公司有的結果 一些曾經做過BPR的公司有的結果 • 流程簡化了 • 工作(Jobs)增長,員工要多層面工作 • 員工被授權(Empowered),不是被控制(Controlled) • 增加團隊精神 • 公司架構由層壓式變成平面 • 公司主要領導者是專業人事,不是經理 • 經理的角色由「看管」(supervisor)變成教練(Coach) • 公司員工專注客戶,再不是老闆 • 公司價值系統有重大改變,例如多生產(productive),不是保 護主義(Protective) SBPW 商務流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) BPR的特色 BPR的特色 • 流程導向 • 尋找「重大改善」 • 打破舊觀念 • 簡化流程 • 利用資訊科技 • 以客戶為尊 SBPW 商務流程再