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2019-07-05 发布于湖北
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深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司二十四小时服务管理作业指导书文件现行版号/首次：A/0 首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/PSZ-751-KF02-09 总页数： 3（含本页）编制：史艳霞编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人体系文件深圳市保利物业服务有限公司编号 WI/PSZ-751-KF02-09 名称深圳分公司二十四小时服务管理作业文件标题版号/改次 A/0 指导书 1.0 目的规范各岗位值班和交接工作，确保向客户提供优质的全天候服务。 2.0 适用范围适用于各物业服务中心的值班和交接班工作管理。 3.0 职责部门/岗位工作内容负责接听客户的热线电话和接待客户的投诉、咨询、建议，做好登记记录工作；客服部做好客户报修登记、派单、跟踪工作。负责小区监控、周边报警、客户家居智能系统的报警及维修工作；负责接听客户的热线电话和接待客户的投诉、咨询、建议，做好登记记录工作；监控中心确保小