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乘客服务标准;
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;2.4.2 站厅站务员岗位服务技巧
a) 站厅站务员要多看、多听、多巡、多引导。多看:有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障;多听:多听乘客对我们服务的意见、建议;多巡:即多走动、巡视了解站厅客流情况;多引导:引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车;
b) 多名乘客同时求助时,根据实际情况分轻重缓急依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬;;
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;e) 所兑硬币不散放在票务凹斗,而是垒成柱形,使乘客取币方便,快捷,不得有丢、抛的动作;
f) 充分利用点币机兑零,10个硬币以下用点币盘,同时台面适量放置几个硬币;
g) 减少客服中心交接班时对乘客服务的影响,如:
交接班时间安排在车站非高峰期;
交班前做好有关准备;
接班人先准备好一盘硬币。;
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