以等级医院评审为契机持续改进医疗质量 - 黑龙江省医疗服务管理评价中心.pdfVIP

以等级医院评审为契机 持续改进医疗质量 哈尔滨医科大学附属第一医院 彭相文 2014.11.23 等级医院评审  新评审标准的构建包含4个方面：  坚持以病人为中心；  运用科学的管理理念、方法及工具，构建完善的医疗质量管理体系；  应用现代的、科学的管理手段，使医疗行为更加规范；  使医疗质量得到持续改进。  医院评审是政府履行医疗服务监管职能的重要抓手， 更是一种持续改进医疗质量的管理工具。  医疗质量是医院管理永恒的的主题与核心、主旋律，是 医院的生命与灵魂。 内容 1 医疗质量与医疗质量管理 2 医疗质量管理方法及其工具 3 医疗质量管理体系建设 4 医疗质量管理工作实践 第一部分 医疗质量与医疗质量管理 狭义的医疗质量概念 诊断是否及时、准确、全面 狭义 治疗是否及时、有效、合理、规范 医疗质量 诊疗费用是否适中、合理 有无医疗缺陷、差错和事故 广义的医疗质量概念 医疗工作效率的高 医疗资源的充分利用与 低 否 除以上内 容外，还 包括 医疗技术的经济效果 病人对其他服务的满 是否合理 意程度 不同衡量对象医疗质量内涵不同 一位医师的 与个人业务素质和业务水平有关 工作质量 一个科室的 除与该科室人员素质有关外，还和 工作质量 科室管理与协调有关 一个医院的 与医院重视、实施医疗质量管理 医疗质量 和人才工程有关 不同服务对象对质量要求不同 1 不同职称人员质量衡量指标不同 不同科室质量评估标准不同 2 3 不同等级医院质量衡量指标不同 不同历史时期对质量要求不同 4 医疗质量的递进层次 符合性质量 （合格的产品质量） 适用性质量 （适合患者需要） 质量的递进 满意性质量 （以患者为关注焦点） 卓越性质量 （超越患者的期望）