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呼叫中心专业“双师型”教师培养 2015-06-05 点这关註??? 客户世界 客世每日E刊 公众号：customerworld 呼叫中心和客户管理旗帜媒体 文/王群飞、王金科 如果被问起哪些人对你的一生影响至深？相信在大部分人列出的名单中，教师都会有一席之地。教师几乎是每个人求学过程中最重要的角色，教师的某些品质、形象令人让人难忘，甚至能给人带来一生的影响。从另一个角度看，教师拥有一笔特殊的财富：知识、技能、态度。正是这笔财富成就了他们的职业能力。 具体到职业院校，教师的职业能力包括专业能力、社会实践能力和教育教学能力，也即职业院校的教师在承担理论教学任务的同时，还必须承担实践性教学任务，并能够按照职业教育的特点进行课程开发和教学设计，能够按照职业教育的教学法实施教学活动。　　 1998年原国家教委在《面向21世纪深化职业教育改革的意见》中提出了职业学校要加强“双师型”教师队伍建设的要求，以此解决高校人才培养质量与社会需求之前的矛盾。 那么什么是“双师型”教师呢？严格意义上来讲，就是同时具有教师资格证书、教师职称和专业技能合格证书的教师。对于呼叫中心专业，“双师型”教师的界定主要是针对专业课老师而言，它不仅包括专业课教师的培养，同时也应包含兼职教师的培养，要求教师不仅要具备较好的教学能力与素质，能将专业知识正确、有效地传授给学生，获得学生的欢迎，同时，呼叫中心专业“双师型”教师