商务礼仪与职业形象-李小丽编.pdfVIP

全国高职高专教育精品规划教材 商务礼仪与职业形象 主编：李小丽 段晓华 副主编：李兰 内 容 提 要 本书广泛涉及古今中外社会生活和商务交往领域中常见礼仪问题，对如何塑造良好的职 业形象、如何打造社会需求的商务人员进行了系统的、深入浅出的阐释。全书共分九个项目 模块，包括认识礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、职场礼仪法则、求职礼仪技 巧运用、方位礼仪的基本常识、商务函电礼仪的基本要求、介绍不同形式的商务宴请礼仪和 中外民俗礼仪。本书结合多年教学实践，参考大量国内外最新礼仪资料和书籍，强调实训和 练习，以便重点掌握相应的技能。 本书涉及面广、实用性强，不仅可以作为高职院校经管类专业学生的教材，同时也可以 作为高等专科学校、成人高校、本科院校的技术学院、继续教育学院和各类培训机构的教材 或参考用书。 2 前 言 在中国文化里，礼是博大精深的治国治民的体系。无论是美好的治国治民的理念，还是 和谐的人际交往原则，都是通过礼仪来体现的，也是通过礼仪来贯彻的。没有礼仪文化的社 会，不可能是和谐的社会，不懂得礼仪文明的人，在社会、工作交往中就无法实现自身价值。 在竞争越来越激烈的社会中，随着经济的发展，对具备综合素质的商务人员需求不断增 加，而且随着市场经济的飞速发展，公司之间的业务往来不断增加。在商务交往中，每位职 业人士的行为都代表着所在公司的具体形象和规范化管理的程度。作为商务人员是否知礼、 守礼，势必影响到商务活动能否顺利地进行。本书根据高职院校人才培养定位以及商务人员 的实际需要设置教材内容，以商务礼仪为主线，以塑造良好的职业形象为宗旨，系统地介绍 了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，主要内容包括商务人员的个人礼仪、商务社交礼仪、 职场礼仪、求职礼仪、商务位次礼仪、商务公文礼仪、习俗礼仪等等方面的内容，较为全面 地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧，帮助即将步入职场的毕业生以及在职人员轻松自 如地在各种商务场合展示得体的职业形象和素养，促进事业的成功。 本书力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性 于一体，因此针对性强，切合职业教育目标，重点培养职业能力，侧重技能传授。在编写教 材时，注重形式的多样性与可读性，创造性地按照礼仪知识整合为模块式，以项目和任务式 导入相应实务知识，且每章有学习目标、案例导入、本章小结、思考题、案例分析与技能训 练，还设计有礼仪小贴士与精彩案例，强调学、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与 课外实训相结合的方式，让学生在学中做，做中行。 本书参编人员及承担撰写任务如下：李小丽（第一章，第七章，第八章），段晓华（第 二章，第六章，第九章），李兰（第三章，第四章，第五章）。 本书编写过程中参考了大量国内外书刊资料和业界的研究成果，并得到了有关专家的指 导与帮助，在此一并表示衷心的感谢。由于时间和水平所限，在教材编写过程中难免存在不 足之处，敬请各位专家和读者给予指正。 . 编 者 2009 年12 月 3 目 录 前 言3 目 录4 项目一 认知礼仪9 任务一 了解礼仪的起源与沿革 10 一、礼仪的起源 10 二、礼仪的发展历程 12 任务二 学习礼仪的含义与基础知识 16 一、礼仪的含义 16 二、礼仪的特性 17 三、礼仪的内容 18 四、礼仪的社会功能 19