客户资产价值评估问题研究.pdfVIP

客户资产的价值评估问题研究 引 言 在今天瞬息万变的市场竞争中，大多数企业都已意识到真正帮助企业完成从 产品到利润这“惊险一跳”的不是别的，『F是企业的客户。因而，越来越多的企 业把客户资源管理提上日程。但是有一个问题始终困扰着企业：企业在客户资源 上的努力究竟带来了企业价值多大程度的提高，怎样对客户资产的价值进行科学 评估?为了解决这些企业面临的现实问题，使企业的客户资源管理和应用更具价 值和有效，本文将从客户资产的价值评估角度对该问题加以研究。 目前许多专家已经提出把企业客户资源中具有一定特征的客户资源定义为 客户资产，笔者认为这样定义有其合理性，因为客户资源本身具有资产性。本文 就是从分析国内外有关客户资产价值评估的理论研究着手，通过分析、归类的方 法将具有一定特征的客户资源定义为客户资产。接下来根据不同的依据将客户资 产进行了分类并对其构成做了介绍。客户资产作为一种资产是否有必要进行价值 评估以及是否能实现对其价值的科学评估，本文对其必要性和可行性作了深入探 讨、分析。在此基础上本文分析比较了己有的客户