保险公司保单动态短信提醒服务方案计划资料.docVIP

保单动态短信提醒服务方案 为提高公司客户服务质量，提高公司知名度，加快公司业务开拓进程，树立公司专业保险服务品牌。围绕我司客户服务宗旨，结合公司实际，提出如下方案： 一、指导思想 贯彻落实公司总经理室加强客户服务工作的指示，努力打造“百姓身边最好的保险服务专家”的服务品牌，切实做好公司客户保单服务工作，减少客户流失率，增强我司同业竞争力，为我司进一步开拓市场，提升公司品牌形象贡献力量。同时也在客户服务过程中，深化员工客户服务意识，提高员工综合素质，实现全面发展。 二、工作准则 以客户为中心，在合法、合情、合理的前提下，依照公正、公平、公开的原则，力争为客户提供主动、准确、快速、亲切的服务。 三、服务内容与方式 通过免费短信的方式，提供从出单到理赔结案支付通知为一体的短信提醒服务,并且覆盖从出单到理赔的全过程。 短信提醒服务项目 前台（出单、保全） 理赔 其它 出单承保通知：投保申请成功后第一时间告知您 理赔立案通知：及时通知您理赔索赔所需资料及相关注意事项 生日、节日祝福：特殊的日子送上我们真诚的祝福 交费提醒：提醒您按时缴纳续期保费 理赔结案通知：理赔结案后第一时间通知您理赔结果 公司最新动态：及时告知公司最新动态和优惠措施 终止通知：及时通知您保单进入终止状态 天气预报：及时通知天气变化和相关防损、防灾建议 保单退费提示（他人代办时）： 提醒您保单退费结果 　 　 保单变更提示（他人代办时）： 提醒您保单变更结果 　 　 四、考核监督 公司成立包含综合部、信息部、客户服务中心在内的监督协调小组，负责对客户服务的规划、指导和协调，并负有考核监督职责；前台主管和理赔主管负责本部门的日常客户服务管理工作，有监督本部门员工落实并具体实施本方案职责。 一、监督小组跟进客户短信提醒服务工作的实施情况，协调联合各部门紧密合作，分析评估实施效果，每月定期向总经理室总结反馈相关情况。 二、前台主管和理赔主管负责监督本部门具体实施情况，注意收集和核对客户服务短信提醒服务的相关数据，确保数据的有效性和准确性，并每日定时上传于协调小组。 主要人员与任务分工 姓名 性别 出生年月 部门 岗位 任务分工 备注 五、工作流程 开始 开始 服务人员收集相关数据 服务人员收集相关数据 不 合 部门主管 格 部门主管 核对 核对 协调小组审核 协调小组审核 数据库抽取生日、节日等定期发送的客户数据 数据库抽取生日、节日等定期发送的客户数据 信息部汇总 信息部汇总 提醒项目文本信息信息部发送短信 提醒项目文本信息 信息部发送短信 定期汇报 定期汇报 结束 结束