工作满意度、组织承诺对通信服务企业员工离职意愿影响研究.pdf

目录 4.4.1 预测试对象 22 4.4.2 预测试信度分析 24 4.4.3 预测试效度分析 24 第五章 正式问卷及数据分析 27 5.1 样本的选取 27 5.2 样本描述性分析 27 5.3 信度分析 29 5.4 效度分析 29 5.4.1 工作满意度量表的因子分析 29 5.4.2 组织承诺量表的因子分析 30 5.4.3 离职意愿量表的因子分析 31 5.5 工作满意度与组织承诺相关性分析 32 5.6 工作满意度、组织承诺与离职意愿的相关性分析 33 5.6.1 工作满意度与离职意愿的相关性分析 33 5.6.2 组织承诺与离职意愿的相关性分析 34 5.7 工作满意度与离职意愿的回归分析 34 5.7.1 工作满意度与离职意愿的回归分析 34 5.7.2 组织承诺与离职意愿的回归分析 36 5.8 员工个人特征变量对离职意愿的影响 37 5.8.1 性别与离职意愿的相关性分析 37 5.8.2 年龄与离职意愿的相关性分析 37 5.8.3 职务与离职意愿的相关性分析 38 5.8.4 收入与离职意愿的相关性分析 38 5.8.5 学历与离职意愿的相关性分析 39 5.8.6 户籍与离职意愿的相关性分析 39 4.8.7 婚姻与离职意愿的相关性分析 39 5.8.8 工龄与离职意愿的相关性分析 39 5.9 数据分析结果讨论 40 5.9.1 通信服务企业员工工作满意度与组织承诺相互关系讨论 40 5.9.2 工作满意度对通信服务企业员工离职意愿的影响讨论 40 5.9.3 组织承诺对通信服务企业员工离职意愿的影响讨论 41 5.9.4 通信服务企业员工个人特征变量对离职意愿的关系讨论 41 第六章 研究结论、建议与展望 43 6.1 研究结论 43 IV 万方数据 目录 6.2 对通信服务企业管理者的建议 43 6.2.1 提高员工的工作满意度 43 6.2.2 重视员工的情感体验，构建高承诺的员工系统 45 6.2.3 实行以人为本的管理方针，重视员工的个体差异 45 6.3 不足与展望 46 参考文献 47 附录A 研究问卷 51 个人简历 在读期间发表的学术论文 55 致谢 56 V 万方数据 第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 通信服务企业及员工介绍 首先确定通信服务企业的定义：通信服务企业是指与全国各大通信运营商和通信设 备制造商建立长期战略合作伙伴关系，并为通信运营商提供通信网络建设服务、外包服 务的经济实体。 通信服务企业员工构成一般有以下几个特点： 低龄化：通信服务企业一般招聘的人员都要求对计算机及网络知识有一定了解，且 通过入职后简单的岗位技能培训可迅速掌握岗位所需的技能，相对来说，年轻人对这方 面知识较为熟悉，且学习技能时接受能力较强；另一方面，由于利润空间有限，通信服 务企业必须控制好人力成本，员工在企业获得