努力为患者提供更加满意的护理服务。.docxVIP

为深化优质护理服务，规范护士的职业行为，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，在医院领导的关心、支持下我院护理部2016年举办了全面提升护士素质培训活动，从形象礼仪、人文理念、服务理念等方面进行了全方位深入细致的培训，使我院的护士整体素质大幅度提升，并录制了60人的护士方队，展示了我院护士的精神风貌。方队视频在省卫计委表彰大会上循环播放，赢得参会人员阵阵掌声。 为了提高护士的薪酬，解决护士的工作、生活压力大，提高护士的主观能动性。在全院展开了护士访谈会，从刚入职的到在临床工作三十几年的老护士，从普通护士到护士长，大家畅所欲言，虽然自身生活有困难，但是几乎没人提到。工作苦点累点能被社会认可、能被患者及家属认可、能为医院的发展做出应有的贡献，就是我们全体护士的心声。我们这级医院在国家财政完全断奶的情况下，在新医改不能以药养医的情况下，只能保证基本工资，可是院领导了解到护士的收入低、生活压力大，就力排众议，积极筹款给一线护士同工同酬，我院自2015年1月开始，在每月的绩效工资中拿出10%作为一线护士的增加部分，目前我院一线护士的绩效工资都高于临床医生。真正体现了我院对护士的关心、爱护和体谅。 2014年在全院开展了护理“品管圈”活动，截止目前在开展的50多个圈中，已经结题的36个圈有三个圈主题新颖，步骤手法正确，获得了市级大奖。品管圈活动激发了临床护理人员的积极性、主动性，积极参加科室管理，发现身边细小问题，查找原因，实施对策，解决问题，形成医院基层工作者的有效的质量管理标准化，每位圈员收获了有形和无形的成果——工作流程更合理，医疗质量安全了，工作效率提升了，纠纷减少了，患者满意度大大提高。 深化优质护理服务， 我院加大了健康宣教的力度，责任护士走进病房，从防病治病，保健预防多方位进行讲解，各科室做了专科健康宣教材料，有小手册，还有PPT形式的影像资料在电梯口电子屏上循环播放，受到来院的患者及家属以及社会各界人士的一致好评。目前，我院各病区均已规范开展了对出院患者电话回访业务，患者反馈效果普遍良好，护理部在每月出院患者病例中抽200份病历进行电话随访，通过电话征询部分出院患者意见，并走访、听取在院患者及其陪患意见和建议，并经报院领导同意，预约出院患者来院，进行面对面集中回访工作。患者对我院护理服务工作给予了一致肯定和高度评价，个别患者对我院进一步改善病室外环境、提供适宜护理服务工作提出了几点建议，如建议医院给院内花园区配备一定坐椅，以方便住院患者散步后休息;建议各病区适当配备一些移动式坐便器，以方便年老体弱住院患者如厕等。护理部针对患者提出的建议，及时向院领导及相关部门做了反映，积极落实问题整。