大众品牌经销商运营评价执行细则CN.pdfVIP

一汽-大众销售有限责任公司 FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd. VW-网审字(2015)第 号 2015 年大众品牌经销商运营评价执行细则 1. 目的 为确保经销商运营评价项目的执行质量，特制定本执行细则。 2. 职责 2.1 网络管理部 2.1.1 组织相关部门制定和完善经销商运营评价内容和流程； 2.1.2 组织第三方公司进行现场评价； 2.1.3 汇总经销商运营评价成绩并形成报告； 2.2 相关部门 2.2.1 大用户业务部负责定期提供经销商试乘试驾车辆配置信息； 2.2.2 计划与订单部负责定期提供经销商AaK 商务计划数据； 2.2.3 网络管理部负责定期提供销售顾问配置、销售顾问流失率与经营结果分析成绩； 2.2.4 服务运营部负责定期提供经销商服务顾问配置、服务顾问认证率、服务顾问流失率 的成绩； 2.2.5 服务技术培训部负责定期提供机修技师认证和经销商机修三岗位人员流失率的成 绩； 2.2.6 客户关系管理部负责定期提供投诉管理和线索跟踪的成绩； 2.2.7 培训部负责定期提供参训率的成绩； 2.2.8 大用户业务部、计划与订单部、培训部、服务运营部、服务技术培训部、技术服务 部、客户关系管理部、备件管理部、市场推广部、质量担保与用户保护部和整车物流运营科 负责参与制定和完善运营评价内容、参与审核报备和申诉。 2.3 各区域事业部 2.3.1 指导经销商提升运营水平； 2.3.2 指导经销商制定运营评价提升计划并跟踪实施情况。 3 项目执行 3.1 评价对象 3.1.1 网络管理部确定季度评价名单，原则为：上季度最后一天（含）前开业且正常运营 的特许经销商； 3.1.2 对于季度内新增的非正常运营经销商，自当季度起停止评价，对于季度内恢复正常 运营的经销商，自下季度起恢复评价。 3.2 评价周期 运营评价以季度为周期。 一汽-大众销售有限责任公司 FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd. 3.3 评价内容 3.3.1 经销商运营评价内容详见 《2015 年经销商运营评价表》。为保证评价的有效性，对 于不适应的条款，一汽-大众可以对评价条款进行调整，详见相关通知及portal 系统。 3.3.2 首次纳入运营评价的经销商，现场评价部分从其开业日起进行评价，数据评价为评 价当季度内容。 3.4 评价方法 运营评价包括数据评价和现场评价，数据评价由本部相关部门根据系统数据进行评价， 现场评价部分由第三方公司进行现场审核。 3.4.1 数据评价 各相关部门应按照下表要求，将数据评价成绩和数据经部门经理签字后提交至网 络管理部： 数据和成绩 负责部门 提报日期 备注 每月的第五个工作 经销商试乘试驾车辆配置信息 大用户业务部 - 日前 投诉管理、线索跟踪 客户关系管理部 试乘试驾车辆配置 大用户业务部 销售顾问配置、销售顾问流失 网络管理部 率、经营结果分析 每季度第一个月的 销售顾问认证率、参训率 培训部 - 第七个工作日前 服务顾问配置、服务顾问认证 服务运营部 率、服务顾问流失率 机修技师认证、经销商机修三