公共关系学第1章—公共关系概述.pptVIP

* * * * 大 纲 第一章 公共关系概述（3） 第二章 公共关系组织（3） 第三章 公共关系公众（4） 第四章 公共关系调查（2） 第五章 公共关系传播（5） 第六章 公共关系营销（6） 第七章 公共关系危机（5） ——公共关系是塑造形象的艺术； ——公共关系就是通过良好的人际关系来辅助事业的成功； ——公共关系就是百分之九十靠自己做得好，百分之十靠宣传； ——公共关系就是争取有用的朋友； ——公共关系就是信与爱的运动； ——公共关系就是促进善意； ——公共关系就是说服和左右大众的技术； ——公共关系就是旨在建立公众信任，增加公众了解的计划方案； ——公共关系就是讨公众喜欢； ——公共关系就是创造风气的技术； ——广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系的实质 管理职能论 传播沟通论 社会关系论 经营艺术论 …… 几大派系 多种观点 “组织” “公众” “传播” “沟通” “形象” “双向” “理解” “管理” 公共关系(Public Relations,PR)是组织在经营管理中运用传播沟通媒介，促进组织与相关公众双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动与职能。 公共关系的定义 静态 公共关系 状态 动态 公共关系 活动 (实务) 公共关系的表现形式 客观 存在 日常 专业 公共关系 观念 公共关系 职业 公共关系 学科 组织 Organization 公众 Public 传播 Communication 主体 发起者 客体 对象 主导性 中介 桥梁 权威性 盈利性组织 非盈利性组织 公共性组织 互利性组织 内部 公众 媒体 公众 政府 公众 社团 公众 融资 公众 社区 公众 效能性 公共关系的要素 消费者 公共关系的基本特征 真实真诚（基本原则） 互惠互利（基本原则） 形象至上（基本目标） 沟通为本（基本方法） 长远观点（基本方针） 全员参与（基本要求） 公共关系与人际关系的区分 要素 公共关系 人际关系 历史 近现代兴起、发展、成熟 与人类历史同长，与人类起源同步 基础 业缘，群体型社会关系 血缘、地缘、业缘，个体型社会关系 主客体 主体是组织，客体是公众 个人亦是组织的代表或化身 主体和客体都是人 人与人之间的私人关系 研究重点 注重群体，侧重个体的共性研究 注重个体，侧重个体的特色研究 目地 为“公”，群体利益，组织形象 为“私”，个体利益，个人印象 手段 大众传媒，大范围，公开 复杂性，间接性，社会性 人与人之间接触，小范围，非公开 个体性，直接性，封闭性 一个男生想要追求一名自己心仪的女生 如果男生对女生大献殷勤，起劲的表白自己如何喜欢她、欣赏她，这不是公共关系，而是推销； 如果男生精心的打扮修饰了自己，以翩翩风度去吸引女生的注意力，这也不是公共关系，而是广告； 如果男生认定目标、制定计划并埋头苦干，取得了杰出成绩和丰厚回报，赢得了大家的一致好评和好口碑，而这种赞美之词又通过众人之口传入女生的耳中，使女生对这个男生产生了敬佩，继而生出了爱慕之情，这才是公共关系。 例 秀外慧中 日本精工与奥运会 以往奥运会使用的计时装置都是瑞士产品，如欧米茄表（OMEGA）。而1964年第18届东京奥运会却一改过去的传统习惯，采用了日本的精工（SEIKO）计时装置，使精工表一跃为“世界的精工”，誉满全球。 在第17届罗马奥运会闭幕之时，国际奥委会便宣布了第18届奥运会在东京举行的决定。日本精工决心抓住奥运会在东京召开的良机，使精工表成为“世界计时之宝”。为此，他们制定并实施了长达四年之久的一系列公关计划和活动运作。 首先，他们全力以赴的进行顶尖计时装置的技术开发，并努力说服主办单位使用。一方面派人在各奥委会委员之间进行游说；另一方面则把新开发出来的精工计时装置提供给国内举办的各种体育大赛使用。在奥运会开幕的前两年，精工新开发的计时器就在冈山举行的全国体育大赛上成功使用，以此向奥委会证明了精工的技术和产品是值得信赖的。 例 1963年5月，国际奥委会正式决定在东京举办的第18届奥运会上采用精工计时装置。随着这一决定的宣布，精工展开了强大的公关宣传攻势。他们利用广播、电视、报纸、杂志、宣传册等种种传播媒介，广泛宣传“精工计时装置被用于奥运会”这一消息，在世界范围内大造“奥运会必须使用精工表”的舆论。 奥运会期间，精工的公关宣传更是遍布了所有比赛场馆。每一条与奥运会有关的报道，都不可避免地要涉及到精工。东京体育馆室内比赛大厅的精工计时器被誉为是“日本科技的精华”；放置在田径场上的大型精工计时表成了举世瞩目的对象。颁奖仪式上，获奖运动员的名字在这块表的旁边显示出来，精工的标志就会通过电视直播传遍全球；精工还向每位日本奥运会代表团成员赠送一只精工表。在奥运村里，大家争购精工表作为礼物；在欧美，在东南