商业银行业务外包研究.pdfVIP

引言 引言 金融业的丌放，给我国商业银行的发展带来契机，同时也意味着挑战。随着 经济发展和金融工具不断创新，顾客要求银行在传统的存贷业务之外能够提供投 资、理财、保险、租赁等全套金融服务。同时商业银行又面对着具有庞大的资本 实力，丰富的管理经验，涉足银行、保险、证券等各种领域，能为客户提供高质 量、全方位服务的跨国银行的挑战。我国大多数银行，特别是中小商业银行，它 们缺乏相应的资金、技术和人才，通过外包来解决这个问题是一个很好的思路。 银行业早在二十世纪七十年代就涉足外包领域，二十世纪九十年代以来呈现 出迅猛发展趋势。在成本因素及技术升级的推动下，目前外包交易规模已相当可 观并涉及整个IT行业。外包对于银行而言己远远不只是卸下非核心业务，降低 成本的手段。外包已出现在银行人力资源、贷款、信用卡、审计等众多战略领域。 同时出现了“业务流程外包(BPO)”，即银行将某项业务的整个流程外包。在BPO 中，银行与服务商的关系也由传统的服务提供转变为战略合作。随着全球银行业 竞争的加剧，银行与外包服务商的关系进一步向战略联盟发展。作为一种管理模 式，外包具有整合、利用外部最优秀的专业资源，从而达到降低成本、提高效率、 充