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Chapter.6 心理辅导师 过渡页 TRANSITION PAGE Chp6 心理辅导师 一般心理咨询师 6.1 EAP心理辅导师与一般心理咨询师的区别 企业EAP心理辅导师 VS 服务对象 除了要对寻求帮助的员工负责，还要对企业负责，EAP咨询师需要具备多重客户的重要理念 只需要服务于来寻求帮助的个体或者群体 咨询目标 帮助个人成长，协调组织内部的关系、协助提高组织的绩效水平 帮助来访者促进自我的身心健康，帮助来访者实现自我成长 问题侧重点 重点是在员工的职场身心健康上，包括家庭问题和工作平衡、压力管理和个人职业发展等问题 根据来访者的需求确定咨询重点 咨询付费方 企业（EAP服务是员工的一种福利） 来访者 Chp6 心理辅导师 6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质 真诚 尊重/欣赏/专注 安全感 值得信赖 责任感 完成使命 宽容 耐心/中立 自信 自我认同 精力 充沛 睿智 Chapter.7 PCAEHP 过渡页 TRANSITION PAGE Chp7 PCA EHP 7.1 PCA—— 资本新时代的心理核弹 所谓心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和提升的心理资源。他认为，人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。 心理资本增值（项目） Psychological Capital Appreciation，PCA 美国著名学者路桑斯（Fied Luthans）于2004年提出心理资本概念 Chp7 PCA EHP 7.1 PCA—— 资本新时代的心理核弹 心理资本包括四个要素：自信、希望、乐观和韧性 心理资本是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量 企业竞争优势的根源在于人的心理资本 高心理资本带来 个人和组织绩效的良性循环 自信 希望 乐观 韧性 * 人力资源部内训之十一 —— 49 Chp1 知识概述 Chp2 实施原则 Chp5 导入程序 Chp6 心理辅导师 Chp3 服务内容 Chp4 服务方式 Chp7 PCAEHP 目录页 CONTENTS PAGE Chapter.1 知识概述 过渡页 TRANSITION PAGE Chp1 知识概述 1.1 EAP 是什么？ 员工帮助项目 Employee Assistance Program，EAP 组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目； 帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题； 其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现： 企业心理资本的积累 员工幸福感的提升 Chp1 知识概述 1.2 EAP 的起源与发展 起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预； 二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展； 20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及； 目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标，95%以上的世界500强企业均配备EAP。 EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式 Chp1 知识概述 1.3 EAP 的分类 EAP 的分类 EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间。 特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。 建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。 由外部专业EAP服务机构操作。 长期EAP 短期EAP 内部EAP 外部EAP Chp1 知识概述 1.4 EAP 的作用 对员工的作用 对组织的作用 摆脱心理困扰； 塑造积极心态； 优化人际关系； 调节情绪，化解矛盾； 提升工作绩效； 促进家庭和睦； 促进工作与生活的平衡； 引导职业生涯发展； …… 丰富福利制度； 改善组织氛围； 增强员工幸福感； 积累企业心理资本； 提升组织绩效； 提升企业的向心力； 降低管理成本； 树立企业的良好形象； …… Chapter.2 实施原则 过渡页 TRANSITION PAGE Chp2 实施原则 1 保密原则 适应于心理咨询、辅导等情形 保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产生并流行的社会基础。 企业EAP心理辅导师需要签订保密承诺书； 匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意； 例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施； Chp2 实施原则 2 自愿原则 适应于心理咨询、辅导等情形 事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务： 加强宣传，让员工详细了解如何参