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坚持 公司Q12分析报告 坚持 Content 01 背 景 员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬业度。 杰克?韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三 个指标； 宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度； 联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。 通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析， 并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体业绩的达成。 坚持 Content 01 第一部分 敬业度调研工具（Q12）介绍 第二部分 调研结果及分析（2015年） 第三部分 项目管理推进措施 目 录 坚持 Content 01 第一部分 调研工具（Q12）介绍 坚持 Content 01 它是盖洛普的研究的成果 进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12 Q12敬业度调研介绍 坚持 Content 01 员工敬业度分布的马蹄形模型 毁业 敬业度弱 敬业 坚持 Content 01 经理的目标是培养“敬业 ”的员工。 Q12用来测量经理行动的效果。 从此进入 发现优势 因才适用 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 盖洛普路径 敬业员工 优秀经理 1 2 3 4 5 6 7 8 12 11 10 9 管理干预区 坚持 Content 01 Q12 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 Q12 不是： 是： Q12介绍 坚持 Content 01 Q12的12个问题是： 我知道对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 坚持 Content 01 Q12员工敬业阶梯 我的获取 我的奉献 我的归属 大本营：我的获取 有材料和设备 知道要求 第二营地：我的奉献 鼓励发展 关心我 过去七天内受到表扬 有机会发挥所长 第三营地：我的归属 有最要好的朋友 同事致力于高质量 使命/目标 意见受到重视 第四营地：我的发展 学习和成长 谈及进步 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 团队合作 管理层支持 基本需求 我的 发展 坚持 Content 01 坚持 Content 01 坚持 Content 01 Q12项目的目标 坚持 Content 01 第二部分 调研结果及分析 坚持 Content 01 相关定义 均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMean ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。 坚持 Content 01 调研结果分析 我的发展 我的归属 我的奉献 我的获取 4.00 3.13 3.05 3.11 敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注、认可、自身价值得以实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方面是不足的。 Q12的大均值为3.32 坚持 Content 01 调研结果分析 Q12问题 样本量 非常不满意……………………非常满意 均值 1 2 3 4 5 Q1：我知道对我的工作要求 40 0% 5% 10% 63% 23% 4.03 Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备 40 3% 5% 23% 63% 8%