2019年地区医院品质指标系统（TCHA）功能介绍与作业说明.pptVIP

地區醫院品質指標系統(TCHA)功能介紹與作業說明;新手上路~;94年度品質指標; 94年度TCHA指標調整;原有指標項目調動;新增指標項目;必要性--32;選擇性--38;Total--70;品質指標作業流程;;每日資料收集表;序號 ;品質指標對策實施與檢討; PDCA 執行過程步驟及方法範例;品質指標網路系統操作說明;1.帳號密碼維護(管理者帳號管理) 2.TCHA指標編輯及查詢 3.會員資料管理;;;;;;;;;;;;;;;;系統登出 進階查詢;病患滿意度調查; 醫院門診病患滿意度調查表 ? 親愛的先生女士： 您好！本院為提高門診醫療服務品質，營造更好的醫療服務環境，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向。以下的問題，請您就本次門診的經驗作答，在合適的答案□內打?。為保障您的權益，本問卷將由專人處理，回答內容均予保密，敬請安心作答。完成問卷後請投入問卷回收箱或交給服務台，謝謝您的合作與支持。 敬祝 健康快樂 醫院 敬上 年 月 壹、就醫背景，請在適當的□內打?。 一、請問您是初次來本院看病？ □1.是 □2.否 二、請問您就診的科別是？ □1.內科 □2.外科 □3.婦產科 □4.小兒科 □5.其它科 三、您為什麼選擇來本院看病？ □1.親友推薦 □2.交通便利 □3.不收紅包 □4.地點適中 □5.醫療設備佳 □6.醫院名氣 □7.醫術高明 □8.服務態度好 □9.習慣 □ 10.其它 四、您今天是如何掛到號？ □1.電話語音預約 □2.人工電話預約 □3.現場預約 □4.診間醫師預約 □5.當日現場掛號 □6.自動掛號機 □7.出院護理站預約 □8.其它 ? 貳、此部份為探討 您對醫院醫療服務各項目的滿意程度，請在適當的□內打?。 ?滿意程度 很 很 可 不 不 滿 滿 接 滿 滿 意 意 受 意 意 5