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服务站长质量与管理反馈月报 提交人： 提交时间： 年 月 日、 1、新机开机状况 项目 产品及型号 开机台数 故障台数 故障原因及隐患 处理办法 2、保有设备故障状况 故障种类及描述 故障台数 故障比例 故障原因及隐患 处理办法 故障台数：从年初至本月出现该故障的设备台数 故障比例=从年初至本月出现该故障的设备台数/从年初至本月所有出故障的同类产品台数 3、新研发上市产品故障及用户使用意见状况 新产品型号 故障描述及原因 处理办法 用户使用意见 对技术部门建议 新研发上市的产品：指投入市场未满二年的产品 4、服务站管理 管理项目 服务站 服务站 服务站 服务站 服务档案管理 设备档案管理 库存管理 客户满意 服务人员考核 总体评价 意见与 建议 本表格填写分子公司服务副总经理（技术经理）本月所到的服务站所考察的管理状况，本月未考察的服务站管理状况不必填写 5、辖区内主要竞争对手的售后服务特点及手段分析，以及针对其特点与手段对总部的要求与建议 6、综合产品故障状况，总结故障现象、故障原因及隐患、合理的处理方法、客户意见以及对技术部门的要求与建议