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如何與學員有效溝通 事前合適時間將課程訊息通知學員 課程通知(DM)之介紹宜激發學員參加之興趣 同時知會學員的主管 傾聽學員需求及適時處理疑問 如合掌握教學情境 教室中的佈置 教學情境問題 教學時間管理 教室中的佈置(1)四方 講師 教室中的佈置(2)扇形 講師 教室中的佈置(3)U型 講師 教室中的佈置(4)魚缸型 講師 教學情境問題 講師上台緊張不安時? 講師時間管理不佳? 學員上課不守紀律時? 學員注意力不集中、打瞌睡? 學員對講師不信服時? 講師無法回答學員問題時? 如何做好教學管理 課堂紀律與學習公約 培訓前準備檢核表 問題學員之處理 講師突發狀況之處理 場地與設備之維護運用 訓練前準備檢核表 工作項次 進度日 ? 如未完成應採取的行動 1 課程目標確認 2 需求調查表發放與需求訪談 3 訓練需求彙整，提供講師 4 受訓學員資歷調查與分析，提供講師 5 課程表與需求單位協調完成 6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認 7 場地確認（含設備需求） 8 講師邀請（發出邀請函） 9 發放課程通知 10 接受報名，人數統計 11 簽到表製作 12 課程講義確認與製作 14 投影片製作 15 課後行動製作 16 分組名單確認 17 餐飲準備 18 教室佈置 19 上課文具準備 20 課程串場活動設計 21 前一天提醒講師上課 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓練中及課後工作檢核表 工作項次 ? 有否改進之處 訓練中工作 1 學員報到 2 開訓與課前解凍 3 課程表說明，場地環境介紹 4 講師介紹，講師茶水與名牌 5 講師講課重點紀錄 6 協助講師課程進行〈助教〉 7 紀錄課程可改進之處 8 觀察學員學習狀況 9 課程時間控制 10 課程總回顧與結訓 11 錄影 12 錄音 13 課堂日誌 課後追蹤 1 教室整理、還原 2 訓練使用道具與設備收拾與整理 3 當天課程檢討會 4 課程調查表統計 5 課程結案報告撰寫 6 講師回饋與致謝函 7 課後檢討會 8 講義歸檔 9 課程錄音資料整理 10 學員受訓登錄 培訓之績效評估與改善(Evaluation of Training) 培訓績效評估之目的與意義 目的 檢視與確保培訓目標之達成 作為提昇培訓品質之參考 掌握培訓績效進而提昇職場績效 意義 衡量培訓後所出現的結果 通常分成教學績效與應用績效 培訓的二類績效～教學績效與應用績效 講師 學員 主管 教學績效～K.S.A ( 課 堂 ) 應用績效～Q.C.D.S ( 職 場 ) 評估訓練績效五層次 Level 1 反應 Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應用過程 訓練之運作 訓練之轉化 Level 5 投資報酬率（ROI） Level 1. 反應評估(Reaction) 目的 了解受訓者對於訓練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學技巧 課程內容及教材品質 場地設備及服務品質 方式 使用問卷、口頭詢問、座談 課程評估表（Level 1） 課程名稱： 。 訓練講師： 。 日期： 。 您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。 課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 學習目標說清楚 學習內容對工作有幫助 學習內容條理分明 例子、問答、個案研討有助學習 發下的講義容易閱讀 使用訓練輔助媒介加強學習效果 每個段落有充分時間完成學習目標 訓練設施滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 極佳 佳