服务询报价流程资料.docVIP

第二章-SM02_服务询报价流程 流程说明 该流程是客诉处理人员根据责任中心的需求，参考客户服务通知单，及时联络相关部门询报价及确认配合时间、人员的流程。当需要OEM厂商支持时，客诉通过EMAIL将通知单及号码转至采购部门，由采购打印通知单中的相关信息联系OEM厂商确定项目可行性、配合时间和价格，再回复客诉。（目前由于操作时效问题，采购部不能满足客诉的要求，因此暂时由客诉处理人员直接与OEM厂商联系，确认相关信息；客诉人员需要将客诉单同时传给OEM厂商和采购部作为联络方式）。当不需OEM厂商支持，客诉通过EMAIL或者电话通知PSI课，确认后回复客诉。如可行由客诉修改服务报价确认单的价格、交货时间等信息（目前，由于考虑操作的统一性，暂定服务报价确认单ZFFW都由责任中心助理根据客户服务通知单创建），并通知责任中心；如不可行，客诉部EMAIL、电话或者传真通知责任中心服务。 流程图 系统操作 操作范例 例1:在服务通知单内创建报价确认单:服务询报价 例2:修改服务通知单: 接收服务通知单; 打印服务通知单内容;回复客诉 系统菜单及交易代码 客户服务?服务处理?通知单?更改 交易代码：IW52 系统屏幕及栏位解释 例1:在服务通知单内创建报价确认单:服务询报价 栏位名称 栏位说明 资料范例 销售订单 点击销售