服务运营标准流程资料.docVIP

服务运营标准流程 前 言 现今汽车售后服务市场竞争日益激烈，创造高质量、高水平的服务已成为各大经销店抢占市场的法责，然而为了提高本店的竞争力，促进新车的再销售，更重要的为了赢得客户的信赖，现根据一汽丰田经销店服务水平评估要求及本店实际情况，修订此《服务运营标准流程》 维修整体流程 （见附表） 第一节 保养提醒及预约 保养提醒及预约的目的 在有充足时间调整预约安排的情况下，根据每位客户的保养日程，为所有客户提供保养； 根据客户的维修保养记录及其保养间隔时间，向客户建议定期保养以及根据车辆情况建议追加项目； 平均分配时间，保证接待时间和服务质量，缩短客户等待的时间，减少抱怨； 提高车间效率，避免工作拥挤，保证修车时间和质量。 保养提醒及预约流程图 从TACT获取待进行保养提醒的客户信息主动预约 从TACT获取待进行保养提醒的客户信息 主动预约 填写“预约登记” 预约准备 未形成预约 在保养提醒“备注”原因 点击“提醒结束” 被动预约 连接“预约登记” 检索来店客户 点击“登记”填写“预约登记表” 发行“预约通知单” 保养提醒及预约标准规范 工作项目 工作方法标准要求 管理工具 责任人 获取保养提醒客户信息 1、每天上班点击TACT系统服务菜单下的“保养提醒/预约”连接保养提醒 TACT S/A 未形成预约 1、点击TAC