客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策 - 管理信息系统.pdfVIP

第 25卷 第 2期 吉林 工程 技 术 师 范 学 院学报 　　　　　　　　　　　　　Vol25 No2 　2009年 2 月 　　　　　　　　Jou rnal of J ilin Teachers In stitu te of Engineering and Techno logy　　　　　 Feb2009 客户关系管理在中小型企业实施中 存在的问题与对策 李 　强 (吉林工程技术师范学院 资产处 ,吉林 长春 130052) [摘 　要 ]客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式 ,在国外得到了广泛应用 。中小 型企业在实施 CRM 过程中,在观念、技术和方法等方面存在着问题 ,从而影响了 CRM 作用的发挥与推广 。本 文主要阐述了 CRM 在中小型企业实施中存在的问题 ,并结合企业发展的特点提出了解决思路 。 [关键词 ]客户关系管理 ;企业 ;客户 [中图分类号 ] F270　　　[文献标识码 ] A 　　　[文章编号 ] 1009 - 9042 (2009) 02 - 0058 - 03 Problem s an d C oun term ea sures in the Enforcem en t of the C u stom er Rela tion sh ip M anagem en t in M iddle an d Sm a ll - sized En terpr ise L I Q iang ( P rop erty Off ice, J ilin N orm a l Ins titu te of E ng ineering and Technology, Chang chun J ilin 130052, Ch ina) A b stract:A s a k ind of in telligen t cu stom er m anagem en t p attern ba sed on inform ation techno lo gy, cu stom er relation sh ip m anagem en t (CRM ) is w idely app lied at ab road. B u t there are som e p rob lem s in the a sp ects of concep tion , techno logy and m ethod when m iddle and sm all - sized en terp rise s enforce the CRM , wh ich p reven ts the p erform ance and sp read of the function of CRM. Th is p ap er m ain ly p re sen ts the p rob lem s in the enforcem en t of the CRM in m iddle and sm all - sized en terp rise s and p ropo se s the so lu tion s according to the featu re of en terp rise devel opm en t. Key words: cu stom er relation sh ip m anagem en t; en terp rise; cu stom er 　　随着我国经济实力的大幅提升 ,企业之间的竞