职员标准行为规范..pptx

礼 仪 规范;何谓“礼仪”;请加入标题;请加入标题;请加入标题;请加入标题;吴先生对北京某饭店的服务为什么很不满意？ 服务员不注重自己的仪容仪表或过于注重都会影响服务质量！;请加入标题;SMILE 微笑-世界通行证 ;请加入标题;请加入标题;;;;;化妆 女员工须始终保持淡妆 ，涂口红，妆容自然、淡雅、庄重、协调。 化妆的原则和方法。 ;化妆的原则;;站姿;请加入标题;请加入标题;请加入标题;请加入标题;请加入标题;您好，欢迎光临鞠躬请;鞠躬鞠躬时不正确的行为;目光注视的位置◇公事注视：目光所及区域在额头和两眼之间；◇社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间；◇亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。服务人员眼神的要求是：炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳；服务人员在服务时，精神集中，注视宾客，走路、站立时双目平视，不左顾右盼。服务人员在岗位上服务和接 待时忌讳哪几种眼神？◇左顾右盼；◇俯视；◇瞪眼凝视；◇斜着扫一眼或白眼； ◇正视逼视 ；◇眼睑微睁，目光涣散 ；◇眼睛眨个不停或眯着眼睛看宾客；◇不停地上下打量宾客 ；◇只与宾客打招呼而不注视对方 ；◇无视，即闭视 。;;;服饰礼仪;;;;饰品礼仪;;介绍礼仪;握手礼仪;交换名片礼仪;电话礼仪—接电话礼仪;接电话礼仪;打电话礼仪;通话“三分钟”原则;通话“三分钟”原则;打电话礼仪;手机