课件：医疗行为中的人际关系.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 对员工应该解决的问题 为谁工作（自己？患者？单位？） 工作目标（动机、价值取向和自我激励） 员工对单位的定位（主人？雇员？跳板？达到某种目标的载体？） 员工对单位的态度（对同事—协作；上司—忠诚；患者服务—承信） 稳定与变迁---由醉汉所产生的思考 医疗行为所涉及的三大群体---- 医护人员、患者及亲属、社会“无关人员” 例1:在美国西北航空公司飞机上的感受 例2:国内医院中的门诊见闻 结论：凡是做与人有关工作的人都应该是管理者 关于医疗行为中的“双赢” 达到当事各方的双赢就是管理的基本目标 关于患者方面的需求 基本需求 感受： 例1：由机场接人的指示牌所想到的 例2：由医院的服务设施引起的思考 例3：由医护人员的工作方式所引起的思考 建立良好的医患关系应注意的问题 法律意识和道德观念 角色含义的把握 正确处理移情和反移情的问题 正确了解和对待患者及其亲属的心理防卫机制 正确认识自己的心理问题 适当的沟通技巧（1），（2） 谢谢 患者路遇医院工作人员的情景 导诊护士 医生应诊中的问题 小结： 应诊也是营销 每个工作环节是整体的一个部分 工作的目标是什么 实现通知，并打出名牌 事先通知，并打出单位名称 事先不通知，打出名牌和/或单位名称 事先通知，让客户自