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话控宝·提升您电话线的价值 话话控控宝宝··提提升升您您电电话话线线的的价价值值 话控宝电话服务系统用户手册 厦门中资源网络服务有限公司 2008年08月 - 1 - 话控宝·提升您电话线的价值 话话控控宝宝··提提升升您您电电话话线线的的价价值值 目 录 第一章 系统简介5 第第一一章章 系系统统简简介介55 1. 系统介绍5 2. 系统特色5 3. 功能特点5 第二章 系统设备清单7 第第二二章章 系系统统设设备备清清单单77 1. 硬件设备7 2. 软件包7 第三章 系统安装说明8 第第三三章章 系系统统安安装装说说明明88 1. 系统运行环境8 1.1 硬件环境要求8 1.2 软件环境要求8 1.3 技术人员要求8 2. 硬件环境安装9 3. 软件安装12 第四章 系统操作介绍15 第第四四章章 系系统统操操作作介介绍绍1155 1. 管理平台15 1.1. 工作平台16 1.1.1 系统首页16 1.1.2 密码修改16 1.1.3 公司信息17 1.2. 客户管理18 1.2.1 客户管理18 增加客户19 查看客户20 修改客户20 联系人管理21 1.2.2 沟通记录24 查看沟通记录25 1.3. 通讯管理26 1.3.1 通话记录26 通话记录信息27 1.3.2 语音信箱27 1.3.3 传真管理28 发送传真29 查看传真30 1.4. 分析统计30 1.4.1 座席电话统计30 1.4.2 办公电话统计32 - 2 - 话控宝·提升您电话线的价值 话话控控宝宝··提提升升您您电电话话线线的的价价值值 1.4.3 客户电话统计33 1.4.4 电话质量统计34 1.4.5 满意度测评35 查看沟通记录36 1.5. 组织架构37 1.5.1 部门管理37 增加部门38 修改部门39 1.5.2 角色管理40 增加新角色41 修改角色42 权限分配43 1.5.3 员工管理44 增加员工45 修改员工46 分配管理部门47 1.5.4 技能组管理48