服务意识跟服务质量资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》 试 题 一 姓名：周萍兰 部门：客户服务部 得分： 填空题（满分11.5分，每空0.5分）： 1、物业管理服务过程中，管理的对象是 公共设备设施 ，服务的对象是 房屋产权所有人和使用人 。 2、服务意识是指能 自觉 地 、发自内心地、主动地为他人和社会提供 有经济价值 的劳动。 3、优质服务两个基本点是 管理 、 服务 。 4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。 5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力 ，采用 科学、合理 的方法、手段，促使 计划、任务快速、高效 完成。 6、了解自我，除了解自己的专业水平外，还需知道自己的情感强度、情感智力。 7、反馈是指 掌握工作落实的进度，及时汇报、指导 。 8、我们应营造 积极、负责、敬业、健康 的企业文化。 二、单项选择题（满分7.5分,每小题1.5分）: 1、优质服务应以 D为中心。 A、公司领导； B、管理处领导； C、部门领导； D、为业户服务。 2、一个称职的执行型领导，首先应具备 C 。 A、身体素质； B、军事素质； C、专业技能