物业管理营销策划方案.ppt

物业管理配合项目销售策划方案 目录 一、配合销售工作内容------------------------------------------------4 二、物业公司客户接待服务流程------------------------------------8 （一）门岗维序员工作流程------------------------------------------8 1、未预约客户的接待服务流程-------------------------------------9 2、预约客户服务流程------------------------------------------------10 3、对有重要活动非预约客户服务流程---------------------------11 （二）车岗服务流程--------------------------------------------------12 （三）私家车座位的礼仪服务流程--------------------------------13 （四）开车门礼仪服务流程-----------------------------------------14 （五）VIP客户及集团领导或政府相关部门领导莅临服务流程-----------15 （六）乘坐出租车或步行到访客户服务流程--------------------16 目录（续） 三、物业管家接待服务流程--------------------------------------17 四、门童接待工作流程--------------------------------------------18 五、水吧人员服务流程--------------------------------------------19 六、客户进入样板房服务流程------------------------------------22 七、客户离开样板房服务流程------------------------------------23 八、客户离开项目服务流程---------------------------------------24 九、客户离开项目车岗服务流程---------------------------------25 十、当客户车辆驶出项目时门岗服务流程---------------------26 十一、其他情况服务流程------------------------------------------27 十二、保洁人员工作流程------------------------------------------28 一、配合销售工作内容 （一）理念识别 （二）形象 （三）活动 （一）理念识别 确定服务理念 确定管理理念 确定经营理念 确定企业形象标识系统 1、VI（视觉识别系统） 2、BI（行为识别系统） 3、MI（理念识别系统） （二）形象 安全管理形象 清洁绿化管理形象 工程维修管理形象 管家服务形象 （三）活动 拍摄管家服务宣传资料 组织一次管家服务的展示活动（以夸张的动作展示宴会服务） 业主房屋健康档案，及时向业主反馈房屋建设的进展 家庭温室绿化管养服务 四点半学校的介绍 组织一次业主联谊活动 组织一次业主家庭PARTY 亲子活动 亲子沙滩沙雕（人造沙滩）、亲子郊游、亲子植树认养活动。 二、物业公司客户接待服务流程 （一）门岗维序员工作流程： 客户进出售楼中心： 维序员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。 1、未预约客户的接待服务流程 门岗：出入车辆要求敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观[山水传说]小区，请问您是否有预约。” 客户：“没有预约。” 门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下售楼中心，（联系售楼经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知售楼经理客户到访尊姓），门岗要对所有车辆进行登记。 通过耳麦告知其他岗位来访车辆车牌号码，要做好迎接的准备。 2、预约客户服务流程 出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：[山水传说]小区，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。” 客户：“有预约。” 门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？” 门岗：请您稍等，我现在为您联系一下售楼中心，（联系售楼经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知售楼经理某某先生/女士到访）售楼经理与物业管家走下台阶共同迎接客户。门岗要对所有进出车辆进行登记。 3、对有重要活动非预约客户服务流程 门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参