服务制胜(hly)资料.pptVIP

服务篇服务制胜 讲师自我介绍 通过讲师在期货行业的成长历程，导入客户服务对期货生涯的重要性 课程目标 认识服务的意义 了解常用服务项目 掌握常见的服务话术 课程大纲 课程导入 服务的定义及内容 常用服务话术介绍及演练 课程总结 拎葡萄的理念 服务产生连锁行销效应 二、服务的定义及内容 服务分为： 基本服务和附加值服务 （一）基本服务 什么是基本服务？ 就是围绕着期货交易本身提供给客户的各项服务，多由期货公司提供。 基本服务的内容 为客户办理开户手续、签订期货经纪合同、对行情的分析、投资计划书的制定以及对客户的风险教育等。 基本服务 客户感受到的是没有不满意 附加值服务 客户感受到的是满意 顾客要的是什么呢？ 满 意 良好的感受 用心去发现客户的潜在的需求，站在客户的角度,想客户所想,急客户所急。 （二）附加值服务 就是除去期货投资本身能创造和发挥的功能与效益外，再由人本身创意发挥出来的一种能让顾客获益的服务或好感。 附加值服务技巧： （1）以己之长，助人为乐 （2）建立交流平台，共享人脉资源 （3）公司资讯、行业信息常通报 （4）平时常走动，礼轻情意重