服务质量保证体系资料.docVIP

客户入网服务程序 1、客户出具汽车行车证和驾驶证。 2、填写入网登记表，公车、团体用车加盖公章，私家车附车主个人身份证复印件。 3、签订服务银行托收协议，需出具银行证明资料复印件。 4、缴纳初装费、当年服务费。 5、在指定地点或上门安装车载报警设备。 6、集中或单独培训操作，使客户能熟练掌握预警、解警、报劫（警）、复核等操作。 7、由客户检测验收车载报警设备的安装工作。 8、填写验收卡和保修卡，发给客户手册。 服务要点 1、公司设立专线，接受客户咨询。 2、设立客户投诉热线，耐心听取客户意见，并记录在案备索。 3、为客户解答使用中常见问题，同时提醒客户应注意事项。 4、设立客户俱乐部，不定期开展活动，以各种方式辅导客户熟悉、了解网络报警系统，提高客户自防意识。 5、设立24小时警情热线，为客户全天候服务。 6、将每一客户的定期或不定期检测记录、维修记录备案，定时通知客户到指定地点或通过上网自检等方式对产品安全可靠性进行检测。 7、实行客户入网后保修一年、终身维护及每两个月例行检测的制度。 8、根据客户要求，提供及时的检测与维修服务。 9、当入网车辆出关时，关口自动登录仪自动诱发车载报警发射机呜叫两声提醒车主注意安全防范。 10、保修期内凭保修卡所有维护费全免，对于已超过保修期的客户，不计人工费仅收取材料成本费。 11、实行收到客户维修服务服务请求、安排维修服务不超过半天的服务承诺