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XXX 服务质量分析会 （2011年7月—9月） 宾客意见 内部检查 突发事件 建议 目 录 推荐与分享 宾客意见 第1部分 宾客意见 宾客拜访 网络评论 突发事件与投诉 1 2 4 宾客意见 宾客意见书 3 宾客意见细分【部门】 宾客意见 建议 负面 总计 正面 部门 行政办 管家部 其他部门 工程部 前厅部 康乐部 餐饮部 XX% XX XX% XX XX% XX XX% XX XX XX% XX XX% XX XX% 按部门细分 宾客意见 宾客意见 行政办 1. 正面意见TOP3 2. 3. 1. 负面意见TOP3 2. 3. 1. 建议TOP3 2. 3. XX XX XX XX XX XX XX XX XX 负面意见分析 XX% XX XX% XX XX% XX XX% XX XX XX% XX XX% XX XX% 宾客意见 管家部 1. 正面意见TOP3 2. 3. 1. 负面意见TOP3 2. 3. 1. 建议TOP3 2. 3. XX XX XX XX XX XX XX XX XX 负面意见分析 XX% XX XX% XX XX% XX XX% XX XX XX% XX XX% XX XX% 宾客意见 餐饮部 1. 正面意见TOP3 2. 3. 1. 负面意见TOP3 2. 3. 1. 建议TOP3 2. 3. XX XX XX XX XX XX XX XX