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营销部经理岗位职责要求和说明 　　(一) 营销部经理岗位职责要求和说明　　1. 岗位职责　　(1) 遵守由总经理制定的规章制度，包括工作时间，纪律和酒店设施的使用。　　(2) 编排部门政策与程序　　(3) 制定与执行营销计划和商业策略。　　(4) 协助房务部做经营预测，最大限度提高开房率、客房收入和价格控制。　　(5) 制订年度销售预算和部门经费预算。　　(6) 密切配合人力资源部的工作，即在总经理批准的条件下，对销售员工进行人员挑选、招聘、培训、管理、调动、提升、降职、终止合同、解雇方面的工作。　　(7) 保持与所有旅行社、航空公司、当地和海外酒店代理商的友好关系，以保证时常得到他们的全力支持。　　(8) 经常走访重要客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。　　(9) 为酒店经营需要参加当地各种社交活动。　　(10)派发广告宣传给旅行社、航空公司及当地和海外的酒店代理商，宣传有关酒店的设施、服务与套餐计划等。　　(11)与西餐部密切配合制定及执行全年促销计划。　　(12)欢迎与迎接所有重要人物、长住客人、商务客人、旅行社客人及导游等。　　(13)在所有重要人物、长住客人、旅行社客人、导游停留酒店期间，热情接待。　　(14)及时向总经理报告市场最新动态及情况。　　(15)维护与相关政府部门的友好关系，以保证随时得到他们的全力合作与支持。　　(16)组织及带领到酒店参观的当地显要人物和政府官员。　　(17)定期主持有房务部及其他营业部门出席的市场营销专题会议。　　(18)发挥领导才能，并和本部门员工密切配合，建立一个健康、愉快的工作环境和良好的团队精神。合理调配使用部门内部员工，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。　　(19)保证所有销售员工的市场销售专业培训。　　(20)主持策划重要的营销活动，积极宣传推广酒店，搞好公共关系，树立酒店良好的社会形象，提高酒店知名度。　　(21)协调与各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。　　(22)完成其它由总经理指定的工作任务。　　2、任职要求　　(1) 强烈的事业心、责任感，善于社交，待人处世遵守原则而方法灵活。　　(2) 工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。　　(3) 作风严谨、求实，以身作则、不谋私利。　　(4) 保守酒店的商业秘密，遵守酒店行业道德精神。　　3、知识水平　　(1) 专业管理知识：熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学、旅游心理学，公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态，特点和发展趋势，熟悉酒店的产品结构，服务规范和质量标准。熟悉酒店整体服务质量和产品对外销售的总方针、总政策和销售策略。熟悉部门内各部岗位的工作规范、工作程序和职责要求。熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。　　(2) 政策法规知识：熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉企业法，经济合同法和有关旅游法规。　　(3) 相关知识：熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。　　(4) 熟知酒店产品结构，服务规范和质量标准，通晓酒店产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略和产品价格策略;　　4、工作能力　　(1) 分析、判断能力：根据酒店对外销售的确总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析、判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性的提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳的开房率和收益。　　(2) 开拓创新能力：根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场，客户;积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。　　(3) 组织协调能力：有效地组织和调动部门员工的积极性和创造性，积极开展销售工作;能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务单位保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。　　(4) 业务实施能力：能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析。提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。　　(5) 社会活动能力：具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持与帮助。　　(6) 语言文字表达能力：能起草营销部的业务报告，销售计划，