前厅作业手册-转接客房电话服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：转接客房电话服务规程 编号：HZF057：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共 2 页 1 目的 准确安全快捷地为客人进行电话转接。 2 范围 本规程适用于前厅总机。 3 职责 3.1 及时将电话转入客人指定的房间分机; 3.2 核对房号姓名,确保客人住店期间免受无关电话打扰 4 程序要求 4.l 接听电话 4.1.1 三声铃响内，话务员拿起话筒，按“ 4.1. 外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”如果来电者是外宾，可再提供相应的问候语 内线电话：“ 0PERAT0R，您好，总机” G00D M0RNING—00：00—12：00； G00D AFTERN00N—12：00一18：00； G00D EVENING—18：00—00：00 4.1. 4.2 重复要求，以避免误解。 4.3 核对客人姓名。 4.3.l 话务员从来电者处询问客人姓名。 4.3. 4.4 通知来话者你的行动 4.4.l 房号与姓名一致时，话务员直接把电话接入房间。 4.4. 话务员通过