管理学周三多第四版.docVIP

管理学 第一章 管理的概念 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 理解： 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是相关资源 管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标。 2.管理者的技能（3） 技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3.全面质量管理（5） ①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工 （本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。） 学习型组织 指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。 业务流程再造 对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。 6.核心能力理论 组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 7.影响管理道德的因素（5）P27 （1）道德发展阶段 （2）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等） （3）结构变量 （4）组织文化 （5）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。） 企业社会责任 指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应该符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境。 第二章 决策概念 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 2.头脑风暴法 特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 原则： (1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论; (2)建议不必深思熟虑，越多越好; (3)鼓励独立思考、奇思妙想; 4)可以补充完善已有的建议 3.德尔菲技术 概念：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。 本质：反馈匿名函询法 步骤： （1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家； （2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料； （3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见； （4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案 第三章 1.计划的类型（选择） 按时间长短分：长期计划（5年以上）、短期计划（1年以下） 按职能空间分：业务计划、财务计划、人事计划 按综合性程度分（涉及时间长短和涉及范围的广狭)：战略性计划、战术性计划 按明确性分：具体性、指导性计划 按程序化程度分：程序性计划、非程序性计划 计划的层次体系P107 3.行业竞争力分析的波特模型P112 图7-1 在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业中现有竞争者间的抗衡，这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，引发行业内在经济结构上的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。 五种竞争力量的综合状况及强度----行业内竞争的激烈程度---行业内获得利润的潜力 4.战略选择之撤退战略（紧缩战略） 适用于：企业经营环境严重不利，或产品已从成熟期转向衰退期的情况。 包括：转向战略（缩小产销规模，降低市场占有率） 脱身战略（一个或几个主要部门转让、停止经营） 清算战略（出售转让企业全部资产，停止企业运行） 多元化战略 指企业超越原来的经营范围,实行跨行业经营，分为：集中多元化、横向多元化、混合多元化； 集中多元化是企业利用与现有产品有关的技术和营销条件,生产经营新产品，在原有基础上扩大经营范围。 目标管理 概念：目标管理是指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动,并实行自主管理和自我控制的一种现代管理方法和管理思想。 特点： (1)实行系统管理,强调整体效应； (2)以目标指导行动,以实现目标的成果来评价绩效； (3)重视人的能动作用,实行“自主管理”、“自我控制” 7.目标管理与传统管理的比较 传统管理 目标管理 如何看待利润 目标就是利润最大化 是实现一系列目标后的间接结果 如何看待驱动 过程驱动，过程带来结果 目标驱动，目标带来结果 如何看待过程 强调规则、程序和制度，目标放在一边 第一是目标，其次是过程 如何看待控制 靠施加惩罚性的方法鞭策员工 员工自我约束，并注重自我发展 管理