销售服务日常用语资料.docVIP

客户服务用语 问候用语： 1、来电：A 对于熟悉的客户，一般直接说：您好/早上好/下午好！**先生/小姐 B 对于不太确定的客户，按传统方式：您好/早上好/下午好，台邦电机/微特微电机，有什么可以帮到您的？ 2、去电：您好/早上好/下午好！**先生/小姐，我是**公司的**，打扰您一下，您现在方便接听电话吗？ 业务用语： 订货 1、请问您需要的电机型号是？ 2、我再重复一下您的要求，麻烦您确认一下 3、**电机**台，我们将于**日内交货，请问还有什么其它需要吗？ 货期 1、您订的货今天帮您发，请您注意查收一下，有什么问题及时联系我们 2、关于交货期，我跟厂里核实一下，稍后回复您电话 3、实在不好意思，由于（外协未如期交货/生产规划/设备维修/交通运输/错峰让电****）的原因，耽误了您的交期，我们上级部门已经在协调安排了，将尽快交付给您 质量问题 1、 麻烦您详细说明一下电机的使用情况、问题所在，我会记录下来交给我们售后服务部门来处理，他们会及时的来帮您处理解决这个问题 关于维修/退货收费的问题，我们也是按照公司要求来执行的，并不是针对您一家，请您理 解我的工作职责，其实我很理解您此刻的心情，这些费用您那边也是要去客户协调，也不见得是每个客户都会理解承担的，要么这样我尽量跟公司申请，争取帮您申请些折扣下来，一有答复，我马上通知您 货 款 1、财务让我跟您了解一下，贵公司具体安排货款的日期，因为这个月（a 有贷款到期，总公司有给各分公司下达具体凑款金额，您看您那边能不能提前帮我们凑凑数，好让我们完成任务 b 还未完成回款的指标，完不成指标的话，我们这边全体人员不但拿不到提成还要被扣工资，您看您那边能不能帮我们完成些指标，毕竟人多力量大，有大家的支持，这个月提成我们就能拿到了 c 我们新添了几台进口设备，付了很多钱出去，再说我们电机的大部分原材都需要现金购买，销售出去的电机能收现金回来的很少很少，大部分都是月结，我们销售五百万的电机，公司需在原材、半成品、成品上投入的资金起码要一千来万，所以需要大量的资金回拢才能确保正常生产、及时供货给我们的客户，不耽误他们的生产，所以非常希望您能在资金方面支持一下我们，对您的支持我们将非常感谢） 2、我们财务跟我讲贵公司汇的款还没到账，不知道是不是银行没及时给我们出回单还是我们帐户有问题到不了帐，麻烦您帮我查一下汇款的时间/能不能请您把汇款底单传真给我，我好去回复财务 3、还没汇啊，我以为您已经汇了，上次跟您确定的时间，我已经回复给财务，所以财务才让我问的，那您看我怎么样回复财务比较好呢？确实总公司也催得很急，请您务必帮忙 遇到特别刁难或不讲理的客户时，可先有技巧的挂掉客户电话，等心情平静下来再回复过去 ***经理，过来啦？请坐。不好意思，我这边有客户过来拿货，稍后打给您 喂、喂、喂，这电话怎么这么多杂音啊，喂、喂、喂，这交换机又出问题了 结束用语 如果有其它产品问题可以随时联系我们，感谢您的来电，再见！ 再见，祝您周末愉快！ 好的，请您放心，我马上去办，再见！ 感谢您的支持与理解，再见！